- O que é o Outsourcing?
- Objetivos do Outsourcing
- Importância do Outsourcing
- Principais Vantagens do Outsourcing
Diferente do que alguns pensam, o outsourcing colabora para os resultados de uma empresa a partir de melhorias na performance, e não somente com a redução de custos.
Afinal, essa prática é um pouco diferente da já conhecida terceirização, apesar de não ser raro ver os dois termos tratados como sinônimos.
Neste artigos, explicaremos essas diferenças, mas, antes disso, vamos explicar o beabá do outsourcing: o que é, quais seus objetivos, vantagens e desvantagens.
O certo é que trata-se de um recurso a mais para o administrador encarar um cenário de alta complexidade no mercado.
Até porque a globalização traz ainda mais concorrência e a tecnologia provoca alterações constantes no comportamento do consumidor.
Nesse contexto, olhar para fora da empresa em busca de parcerias estratégicas pode ser a solução para a organização superar os desafios que se impõem.
Esse é um dos pensamentos por trás do outsourcing, que vamos desenvolver melhor ao longo do texto.
Aqui, você vai conferir:
O Que É O Outsourcing?
Outsourcing é um recurso de gestão, a partir do qual uma empresa contrata os serviços de outra para desempenhar uma atividade que antes era realizada por seus próprios colaboradores.
Geralmente, os funcionários da empresa fornecedora ficam responsáveis por conduzir um setor inteiro do contratante, graças à expertise que possuem na área.
É comum que eles cumpram sua jornada dentro da própria companhia que contrata seus serviços, porém, sem vínculo empregatício – que segue sendo com a empresa contratada, que paga seus salários e encargos trabalhistas.
Só que o outsourcing não é necessariamente o mero aluguel de profissionais para determinado setor.
Em vez disso, é a contratação de uma organização especialista naquela área, o que é muito diferente.
Enquanto o profissional tem o conhecimento técnico, a empresa possui processos, cultura organizacional, filosofia e outros atributos que resultam em um trabalho coeso, capaz de proporcionar valor para o cliente.
É graças a essa evidente complexidade que não basta ter dinheiro e sair contratando bons programadores para criar um software de sucesso, por exemplo.
Antes disso, é preciso ter valores, ideias e motivações que, junto com os bons profissionais, trarão os resultados esperados.
Por esse motivo, o outsourcing é mais comum nas atividades-meio de uma empresa, não nas atividades-fim.
A atividade-fim, declarada no contrato social que constitui a empresa, é sua atividade principal, enquanto uma atividade-meio é acessória.
Quanto ao nome, outsourcing é um termo da língua inglesa, uma derivação do verbo “outsource”, que, por sua vez, foi formado com a junção de duas palavras:
- Out: fora
- Source: fonte
Quem opta pelo outsourcing, portanto, está obtendo uma fonte externa de mão de obra para trabalhar internamente em sua empresa.
Objetivos Do Outsourcing
Como destacamos anteriormente, é mais comum utilizar o outsourcing em atividades-meio do que na atividade-fim.
Afinal, se a empresa não tem condições para estruturar e treinar seus colaboradores a desempenharem o core do negócio, qual o propósito de existir?
Só que essa não é uma regra, até porque as empresas hoje estão mais complexas.
Além disso, nem sempre a dicotomia entre atividades-fim ou meio faz sentido.
Especialmente após a mudança na legislação, que permite terceirizar a atividade-fim da empresa, ficou possível explorar outros modelos.
Por exemplo, focar no planejamento estratégico e contratar outra companhia para executar as diretrizes traçadas.
Ou, então, usar o outsourcing para firmar parcerias em processos estratégicos, que se confundem entre atividade-meio e fim, pois têm impacto direto na geração de valor para o cliente.
A atividade-fim do Nubank, por exemplo, são os serviços financeiros, mas o que torna a empresa conhecida e diferente dos bancos é o foco na experiência do usuário.
Sendo assim, um designer de user experience (UX) pode ter papel tão ou mais importante e estratégico na empresa do que um economista.
Então, seja na atividade-fim ou meio, o objetivo do outsourcing é colaborar para oferecer um produto ou serviço competitivo, que deixe o cliente satisfeito.
Esse objetivo pode ser alcançado, basicamente, de duas maneiras:
- Colaborando para tornar a empresa mais enxuta, de modo que possa se concentrar melhor em suas atividades principais
- Agregando valor e impactando positivamente nessas atividades mais importantes e estratégicas.
É justamente nesses objetivos que o outsourcing se diferencia de uma simples terceirização – esse assunto, porém, retomaremos mais adiante.
Importância Do Outsourcing
A importância do outsourcing está no fato de que esse modelo permite que a empresa se qualifique em determinados setores sem aumentar a sua complexidade.
Ou seja, sem inflar sua folha de pagamento e sem precisar se preocupar com a seleção, treinamento e desenvolvimento de profissionais para desempenhar determinadas funções.
Isso é uma grande vantagem no contexto atual do mercado, no qual ter uma estrutura enxuta e processos ágeis é mais importante do que nunca.
Se, em outros tempos, ter milhares de funcionários diretamente contratados e dezenas de departamentos internos era sinal de robustez e motivo de orgulho, hoje, as coisas estão um pouco diferentes.
Há cada vez menos garantias de que uma organização, qualquer que seja seu tamanho, será ou continuará grande.
Com tamanha volatilidade, o contraveneno é desenvolver uma cultura de rápida aprendizagem e adaptação aos novos desafios que se apresentam.
É uma realidade na qual o modelo de outsourcing se encaixa melhor do que o da empresa robusta.
O outsourcing também pode ser visto como um recurso que diminui o custo de oportunidade.
Essa é uma variável que, muitas vezes, é deixada de lado ao calcular se uma terceirização vale a pena ou não.
Porque muitos gestores analisam apenas os números brutos e deixam o outsourcing de lado quando observam que seu custo é mais alto do que manter uma equipe interna.
No entanto, devem ser levados em conta outros aspectos, como o fato de que a equipe de recursos humanos da empresa terá maior fôlego para atuar estrategicamente em outras áreas.
Principais Vantagens Do Outsourcing
A seguir, apresentamos as principais vantagens de optar pelo outsourcing e contratar um fornecedor externo para determinados processos.
Foco No Que Importa
Os colaboradores da empresa poderão se concentrar nas atividades mais importantes para a geração de valor ao cliente.
Melhor Performance
Contratar especialistas em determinada área pode representar maior qualidade no trabalho e crescimento na produtividade.
Aprendizado
As práticas de gestão utilizadas pelo fornecedor podem inspirar transformações positivas nos processos do contratante.
Mais Flexibilidade
O outsourcing simplifica o organograma da empresa, o que aumenta sua capacidade de se transformar e se adaptar às mudanças que ocorrem no meio em que está inserida.
Pensamento Estratégico
Com uma estrutura hierárquica mais simples, gestores perdem menos tempo com gestão de pessoas, podendo se concentrar mais no planejamento de estratégias para aumentar a satisfação dos clientes.
Maior Colaboração
Um efeito colateral interessante do outsourcing é que, com a estrutura mais enxuta, fica mais fácil quebrar os silos organizacionais e aumentar a colaboração entre os setores e equipes.
Orçamento Mais Flexível
A flexibilidade promovida pelo outsourcing também está na questão financeira. Ele resulta em menos custos fixos e mais custos variáveis, permitindo uma gestão mais racional dos recursos.
Menos Riscos Trabalhistas
Além dos encargos trabalhistas, uma das grandes preocupações das empresas brasileiras é a possibilidade de sofrer ações na Justiça do Trabalho. Com o outsourcing, esse risco é assumido pelo fornecedor.
