O retorno sobre o investimento, ou ROI, é um dos mais básicos dos indicadores financeiros no mundo empresarial.
É o padrão adotado por empresários para determinar como eles vão usar seus recursos para maximizar como oportunidades de negócios e lucros. Entender o retorno sobre o investimento está se tornando ainda mais crucial à medida que as estratégias de terceirização das empresas evoluem.
Um obstáculo fundamental é que os benefícios da terceirização podem ser difíceis de quantificar. É pouco provável que as economias de custo representam um desafio, já que comparar as economias reais e esperadas deve ser simples. Mas outros benefícios, como a mitigação de riscos e a liberação de pessoal interno para se concentrar em atividades que agregam valor, não são tão fáceis de medir.
Como, então calcula o ROI da terceirização de TI? Confira nossas dicas.
Realize uma análise de custo-benefício
Antes que as atividades sejam terceirizadas, uma análise de custo-benefício também deve ser realizada no acordo proposto para entender o ROI esperado. Do lado do custo, as empresas devem estar cientes de que certos fatores podem ser negligenciados. Se a sua empresa estiver considerando uma terceirização, confirme se a cotação que você recebe é um preço com tudo incluído ou se outros custos podem ser posteriores.
Em seguida, é calculado o cálculo o valor dos benefícios e subtraí-los dos custos calculados o valor total do contrato. As áreas em que você pode querer se concentrar incluir uma capacidade de controlar os custos de capital, convertendo os fixos em variáveis, qualquer redução nas despesas gerais e liberação de recursos internos para se concentrar nas competências essenciais.
Finalmente, sua equipe deve concordar sobre como os benefícios serão medidos. Medidas qualitativas são geralmente mais específicas de mensurar do que as quantitativas, mas esses fatores devem ser considerados, pois determinam o sucesso do acordo de terceirização. O valor financeiro não deve ser a única coisa considerada quando se realiza uma análise de custo-benefício – os problemas de gerenciamento removidos, a entrega de inovação e uma visão sobre a vantagem competitiva são alguns fatores que sua empresa deve considerar.
Quando o desempenho da infraestrutura é importante, você pode contar com investimento e capital ilimitados para fornecer métricas adequadas às suas necessidades. Isso garante a integridade de processos, procedimentos e sistemas de informação, ajudando todos a trabalharem juntos em suas respectivas funções de maneira eficiente.
Quantifique os benefícios antecipados
Do outro lado da equação de ROI, sua empresa deve determinar os benefícios esperados com o acordo de terceirização. Estes não estão limitados a, mas podem incluir:
Maior controle de custos: com a terceirização, uma pequena empresa tem a capacidade de controlar o capital e converter custos fixos em variáveis. Ao liberar capital, você tem mais dinheiro para investir em outras áreas produtivas do seu negócio;
Menor custo adicional: comparar o custo da terceirização com o de realizar o trabalho internamente lhe dirá se a terceirização reduzirá seus custos. Fazer tudo internamente requer recursos como espaço, salários, materiais de escritório, benefícios etc. Isso pode elevar os custos gerais em comparação com a terceirização de funções não essenciais;
Um foco nas principais competências: embora seja difícil quantificar, esse pode ser o maior benefício de todos. As competências essenciais distinguem uma empresa de seus concorrentes. Determine o que o diferencia e aplique os recursos às áreas liberadas pela terceirização. O valor de se concentrar nas competências essenciais pode ser medido por meio de crescimento mais rápido e maior lucratividade;
Maior eficiência: fazer tudo internamente, muitas vezes, pode gerar um custo exorbitante. A maioria das pequenas e médias empresas não possui estrutura ou escala para realizar tarefas de maneira tão eficiente e eficaz quanto uma equipe terceirizada;
Um campo de atuação mais nivelado: quando sua empresa terceiriza, você tem acesso à mesma experiência de alto nível que as grandes organizações. Enquanto uma grande empresa tem a experiência de um CFO em tempo integral, o que gera alto custo, um pequeno negócio pode aproveitar a experiência de um CFO terceirizado de meio período;
Inovação: trazer especialistas externos cria a capacidade de detectar ineficiências que, de outra forma, não seriam detectadas. Se sua equipe de gerenciamento realmente se concentrar em competências essenciais, ela encontrará novas e melhores maneiras de terceirizar as tarefas que são distrações – e agregar valor às tarefas que permanecem dentro da organização.
Por fim, embora a auditoria de ROI forneça benefícios claros para empresas que utilizam serviços terceirizados, é preciso ter em mente que esse tipo de exercício também beneficia os próprios provedores.
É uma excelente ideia para pequenas empresas avaliar o ROI em seus contratos de terceirização. Ao comparar custos e benefícios, se você está fazendo uma comparação justa, que leva em conta tanto o que está gastando quanto o que está recebendo ou não obtendo: a saúde de sua organização e de sua própria credibilidade depende disso.
Às vezes, só conhecer os tipos de serviços e um pouco da empresa não é o suficiente. A decisão ficaria muito mais fácil ao ouvir uma boa indicação ou conhecer empresas relevantes que contrataram o outsourcing de TI. Felizmente, este artigo é sobre isso.
O foco deste artigo será sobre empresas que contrataram o outsourcing de desenvolvimento. Vale ressaltar que a TI é uma área muito ampla de serviços.
Empresas que contrataram o outsourcing de TI:
Google
O Google é mais conhecido como o maior motor de buscas que temos, porém este não é o único serviço da empresa, uma vez que ela abriu os braços para outros serviços e soluções. E toda essa expansão exige muita gente envolvida, o que fez a Big Tech abraçar o outsourcing de TI.
O projeto em destaque aqui não foi um sucesso, mas não por conta da terceirização. Você vai entender com a leitura.
Todos os anos novos dispositivos móveis são lançados, consequentemente, os lançamentos passados vão ficando de lado. Isso contribui com a poluição do meio ambiente através do descarte desenfreado dos aparelhos.
Como solução para tal, o Projeto Ara do Google e o celular de blocos de Dave Hakkens estavam sendo desenvolvidos simultaneamente, um sem saber do outro. Após Hakkens publicar um vídeo sobre seu celular, o projeto do Google também veio à tona.
O Ara contou com a parceria nearshore com a empresa Globant, que ficou responsável pelo back-end da loja de aplicativos dos celulares provenientes do Ada e também hardwares deles, como a empresa conta em release. Essa parceria entre a Globant e o Google foi anunciada em 2014 e, segundo o CEO da Globant, o Google era cliente desde 2006.
No entanto, o celular montável foi arquivado, pois os gestores à frente do projeto saíram da empresa, inviabilizando sua continuidade. No entanto, o fato do projeto ter sido arquivado não exclui o fato de que o Google confia no outsourcing de TI, pois, afinal, foram pelo menos 8 anos de parceria nearshore com a Globant.
Conheça mais do Projeto Ara.
Slack
O Slack é uma das principais ferramentas que uma empresa pode ter para comunicação corporativa. Podemos dizer que ele é uma grande reunião que possui vários bate-papos, individuais ou em grupo, entre os membros da empresa.
A ferramenta corporativa adotou o outsourcing de TI de forma ampla. Tanto o desenvolvimento do aplicativo web e móvel, quanto o design, foram oriundos de uma relação de terceirização.
Em função da sua penetração no mercado internacional, por já ter recebido aportes e ter sido comprada por 27,7 milhões de dólares pela Salesforce, a relação de outsourcing de desenvolvimento foi visivelmente benéfica à empresa.
GitHub
Não há um desenvolvedor que sequer desconheça o GitHub. A plataforma é uma das principais ferramentas de versionamento de código. Isto é, ela hospeda os códigos dos projetos e suas diferentes versões. Assim, fica documentado as alterações e seus respectivos códigos.
O próprio Google utiliza a ferramenta, como podemos ver neste guia de Code Review da Big Tech.
A plataforma GitHub foi fundada em 2008 e desde seus primeiros passos ela adotou o outsourcing de TI. Assim como o Projeto Ada do Google, o GitHub também precisou de apoio para o back-end. Para tal, o desenvolvedor Ruby, Scott Chacon, foi contratado como consultor para escrever estes códigos.
Hoje, Chacon é considerado um co-fundador do GitHub, sem dúvidas, uma das figuras mais relevantes para a plataforma necessária aos desenvolvedores.
Whatsapp
Fundado em 2009, o Whatsapp está sempre entre o top 10 dos aplicativos mais baixados durante todos os meses dos anos. Ele se tornou o app mais relevante para troca de mensagens instantâneas e é motivo para muitas notícias desde então.
Nos primórdios da fundação, dentro da pequena equipe de 3 funcionários, não haviam habilidades com desenvolvimento para iOS no time. Dessa forma, o Whatsapp abraçou o outsourcing de desenvolvimento ao contratar o Igor Solomennikov. O desenvolvedor começou como terceirizado e em 2013 integrou a equipe.
Essa relação entre Solomennikov e o Whatsapp se configura no serviço de time dedicado, embora de uma pessoa só, pois foi um contrato de longa duração para suprir as demandas do projeto com contínuos aprimoramentos e adição de funções.
Kumon
Há mais de 60 anos, a metodologia Kumon está na missão de instruir alunos em suas jornadas de aprendizado. O sucesso do método do matemático Toru Kumon alcançou 57 países e mais de 4 milhões de alunos.
Os ensinos Kumon contavam com CDs como materiais didáticos de apoio aos alunos, uma vez que os idiomas são parte do portfólio de ensino e o áudio é indispensável ao aprendizado. Contudo, em 6 décadas, muita evolução tecnológica aconteceu, o que significa que novas formas de ensinar também surgiram.
Os smartphones tomaram grande proporção e chegaram às mãos dos estudantes, enquanto aparelhos de leitura de mídia física como rádios começaram a perder espaço para os dispositivos inteligentes.
Dessa forma, o setor de TI optou pela digitalização da mídia física através de um aplicativo para celular. No entanto, os serviços de desenvolvimento mobilem não faziam parte do escopo do setor de TI do Kumon e para tal contaram com o apoio da Usemobile.
Hoje, o app não atua somente no Brasil, estando presente em outros países da América Latina como Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Peru e Uruguai.
12 minutos
Os livros são nossos mais antigos aliados do conhecimento e todo humano reconhece isso, mesmo em casos de pessoas sem hábito de leitura.
São vários os motivos que atrapalham o hábito de leitura como as agendas apertadas. Neste caso, o 12 Min é um aliado para suprimir este problema, já que seu objetivo é resumir obras literárias em apenas 12 minutos. Afinal, este tempo se encaixa durante os trajetos de uma reunião a outra ou viagens.
Empreendedores e executivos fazem parte das personas interessadas nesta solução. Inclusive, o aplicativo é um dos mais utilizados pelo C-level da Adobe na América Latina, segundo lista da Forbes. E por se tratarem de personalidades que geralmente consomem tecnologias novas como smartwatches, o 12 Min quis levar sua solução para estes dispositivos vestíveis.
Contudo, o outsourcing de desenvolvimento precisou ser acionado para atender a demanda. Assim, a Usemobile contribuiu desenvolvendo o aplicativo para Apple Watch da empresa em 2018. O app segue disponível na loja de aplicativos da Apple.
Por que contratar o Outsourcing de TI?
Como visto em todos os exemplos acima, as empresas optaram pelo outsourcing de TI por falta de apoio interno ou prioridades. Embora novas soluções tecnológicas sejam interessantes para estratégias de negócios, deslocar membros da equipe para trabalhar num novo projeto que exige conhecimentos diferentes é um desperdício de tempo e de mão de obra.
Muitas vezes, contratar o outsourcing de desenvolvimento, por exemplo, é tido como opção por não desviar a atenção da empresa no que interessa: o negócio. Há também o ponto de que contratar quem já conhece a solução é uma forma de agilizar e de economizar.
Importante ressaltar que cada empresa terá sua própria necessidade. O Whatsapp, por exemplo, precisou de um contrato de longa duração para atender tamanhas demandas do aplicativo, que precisa de manutenção e adiciona novas features todo ano (há poucos dias, foi adicionada a possibilidade de acelerar áudios, por exemplo). Já o 12 Min foi uma solução de escopo fechado: desenvolveu-se o app e todo o após ficou por conta do próprio 12 Min.
Se sua empresa transfere o desenvolvimento de software ou várias outras tarefas de TI para terceirização, provavelmente você enfrentará o problema de escolher um método de cooperação com SERVIÇOS terceirizados.
Para evitar problemas futuros, nós preparamos um GUIA para te ajudar a tomar a melhor decisão ao terceirizar a área de TI da sua empresa, normalmente existem duas opções:
Encontre um fornecedor e transfira as tarefas de implementação do projeto para essa empresa, do início ao fim.
Encontre vários fornecedores com experiência de nicho em uma ou mais áreas de projeto (design, desenvolvimento etc.) e trabalhe com cada fornecedor separadamente.
Você deve pensar cuidadosamente sobre esta decisão; isso afetará o gerenciamento do fluxo de trabalho e poderá ter consequências no decorrer do tempo caso não esteja preparado para cada situação.
Não existe uma resposta única que funcione melhor em todas as situações. Seus fatores particulares de negócios e projetos inevitavelmente influenciarão sua decisão. OK?
Vantagens e desvantagens de contratar um fornecedor
Uma estratégia de terceirização de fornecedor único pode parecer a maneira mais simples de atingir seus objetivos. Afinal, é conveniente simplesmente delegar todos os processos a um único terceiro.
Esta abordagem tem várias vantagens óbvias (porem pode não ser a melhor para seu negócio, pois tudo depende do seu cenário interno):
Redução da dificuldade. Trabalhar com apenas um fornecedor garante um maior nível de compatibilidade entre os componentes do projeto. Com uma abordagem de vários fornecedores, sempre existe o risco de que componentes ou soluções separadas se mostrem incompatíveis entre si.
Otimização do fluxo de trabalho. Você pode construir processos de comunicação com o fornecedor apenas uma vez e esperar que tudo flua mais suavemente depois que isso for estabelecido. Você não precisa contratar um especialista para gerenciar o projeto. E levará menos tempo e esforço para coordenar, obter aprovações de tarefas e comunicar os problemas à medida que eles surgirem do que com vários fornecedores.
Entrada mais rápida no mercado. Uma equipe pode ser mais rápida do que várias equipes por vários motivos. Muitas equipes significam mais tempo necessário para comunicação e coordenação. Freqüentemente, uma equipe fica em espera enquanto espera que outra equipe conclua as tarefas necessárias para iniciar. Tais fatores podem afetar a velocidade da liberação.
Redução de custos. Levando em consideração todos os pontos listados acima, é óbvio que a terceirização de um único fornecedor costuma ser uma solução mais econômica. Além disso, é mais fácil negociar com apenas um fornecedor e concordar com os termos, incluindo possíveis esquemas de descontos.
No entanto, as coisas raramente são simples, mesmo com a abordagem mais direta. Trabalhar com um fornecedor tem algumas desvantagens potenciais:
Dificuldades em encontrar apenas o empreiteiro certo. Pode ser um grande desafio encontrar uma agência com a expertise certa em seu nicho e, ao mesmo tempo, capaz de satisfazer todas as suas necessidades. Quanto mais complexo for o projeto, maior a probabilidade de você precisar de vários fornecedores para executar todas as metas do projeto.
Risco de dependência. Se a empresa se vincular a um fornecedor, quaisquer problemas do lado do contratante podem facilmente se transformar em problemas para você, o cliente. A falta de recursos humanos ou experiência do fornecedor pode se tornar um obstáculo mais sério do que se você estivesse trabalhando com vários contratados. Nesse caso, um fornecedor pode assumir alguns componentes adicionais do projeto se outro fornecedor for inesperadamente incapaz de cumprir suas obrigações.
No entanto, os riscos mencionados acima podem ser mitigados se você encontrar um parceiro confiável.
Terceirização de vários fornecedores: prós e contras
Em alguns casos, a terceirização de diferentes tipos de tarefas para vários fornecedores será uma solução mais razoável. Neste caso, o cliente terá as seguintes vantagens:
Redução do risco de dependência. Você não precisa depender de uma equipe para tudo e, se algo der errado, é mais fácil substituir um único contratado em uma área funcional do que quando uma única empresa realiza todo o desenvolvimento.
Maior nível de especialização. Algumas empresas são especializadas em design, desenvolvimento ou marketing. Essas empresas podem fornecer níveis mais altos de especialização nesses nichos.
Trabalho multithreaded no projeto. Se o seu orçamento permitir, você pode organizar o trabalho no projeto em várias áreas ao mesmo tempo. Isso pode permitir que você acelere os processos de criação do produto.
A terceirização de vários fornecedores tem as seguintes desvantagens potenciais:
Recursos de administração. A coordenação com vários contratados simultaneamente pode exigir uma quantidade considerável de tempo extra e recursos para orientar e supervisionar os processos de comunicação. Você pode ter problemas com a aprovação de tarefas e controle de processos.
Custo mais alto. Você terá que negociar os preços dos serviços com cada contratante separadamente. Suas taxas podem variar muito e será difícil chegar a um acordo sobre possíveis descontos.
Dificuldades de integração. Quando várias equipes desenvolvem diferentes componentes de um produto, é mais provável que haja problemas para integrá-los. Tais problemas podem resultar em tempo e dinheiro adicionais.
Além dos pontos listados acima, você também deve ter em mente que a coordenação com vários fornecedores às vezes implica em dificuldades no controle de qualidade.
Independente da sua escolha, é importante selecionar um fornecedor que utilize um processo de IT Outsourcing estruturado.
A Tecnet IT Service utiliza metogologia de IT Outsourcing baseada em 4 pilares: Reposição rápida, Controle de budget, Analise de Risco de alocação e Diminuição de Custos Operacionais.
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É por isso que o outsourcing de TI é cada vez mais comum no mercado. Mas, apesar de todas as vantagens da prática, é possível que ela seja responsável por dores de cabeça desnecessárias para gestores. Erros cometidos na hora de contratar a empresa e de definir os serviços que serão terceirizados podem fazer com que a sua organização não desfrute plenamente dos benefícios dela.
Para ajudar você a entender melhor como fazer uma terceirização de forma eficiente, listamos 7 erros que organizações cometem na hora de fazê-lo e que prejudica o resultado final.
1 – Definir mal o Acordo de Nível de Serviço Um dos componentes mais importantes de um contrato de terceirização de TI é o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement, SLA na sigla em inglês). Nele é previsto as obrigações, as métricas e todo o termo de responsabilidade com a informação que a empresa terceirizada precisa ter.
Esse tipo de acordo é importante porque deixa claro para as duas partes quais são as obrigações de cada uma no negócio. Mas, para funcionar bem, ele precisa ser feito com base em métricas sólidas que devem ser medidas de tempos em tempos para a garantia de que o que foi definido está realmente sendo entregue.
Uma sugestão importante é de revisar o Acordo de Nível de Serviço periodicamente. Isso vai garantir a eficiência do documento a longo prazo e vai garantir o sucesso do contrato por um período de tempo maior.
2 – Não ter o ambiente adequado para inovação Uma das expectativas das empresas de TI na hora de trabalhar com outsourcing é ter uma maior inovação nas operações que elas executam. É um sintoma da era digital e de uma economia que exige que organizações se renovem com frequência para agradar clientes e stakeholders na competição de mercado.
Mas, para garantir que a terceirização traga inovação para a empresa, é necessário que o contrato e o formato de trabalho sejam adequados para isso. Tê-los de forma muito rígida pode atrapalhar na criatividade, elemento fundamental para a inovação em qualquer setor. Tenha isso em mente na hora de elaborar a minuta do outsourcing das suas atividades de TI.
É importante também criar fóruns de inovação e encontros que envolvam tanto a empresa contratada quanto a sua própria equipe. Ter uma liderança voltada especificamente para a disrupção também será fundamental na hora de definir atividades, planejar execuções e de cobrar a equipe para entregar isso.
3 – Ter falhas na governança da equipe Os assuntos relacionados à governança são um dos elementos mais críticos na hora de se fazer a terceirização de TI. Problemas nos padrões de trabalho e falhas na comunicação entre a equipe interna e a terceirizada aumentam o risco da operação dar errado.
É preciso estabelecer todo o modelo de governança da corporação e todos os estágios dele, com fluxos para cada um dos atores. É importante validar esse modelo com a empresa terceirizada e, se for o caso, executar mudanças para que a comunicação e as entregas fluam da melhor forma possível.
4 – Não integrar a empresa terceirizada com a equipe de TI Um erro que acaba sendo comum em organizações é o de não agregar as equipes das duas empresas. Em geral, funcionários de TI terceirizados são especialistas em uma determinada área, mas isso não significa que eles não possam ganhar ao trabalhar de forma estruturada com os funcionários da organização que prestam serviço.
Para fazer esse tipo de integração é interessante utilizar metodologias específicas de trabalho. Uma delas é a TI bimodal. Nela, sua empresa tem uma equipe responsável por entregas mais rápidas e outra trabalhando de forma estável e estruturada. Isso pode ser feito junto com a metodologia dos DevOps, com integração entre a equipe de desenvolvedores e de infraestrutura.
5 – Pouco foco na transição A transferência dos serviços que farão parte do que a organização precisa terceirizar precisa ser feita com foco e cuidado, sob o risco de atrasos e quebra de confiança. Por isso, é preciso planejar bem quais informações serão repassadas para o novo provedor e delimitar bem os prazos para a execução dessas tarefas.
O desenvolvimento de planos de contingência para o caso de um imprevisto é essencial, além de atuar ativamente para diminuir os impactos que vão vir da transição dos serviços. Portanto, é importante que os gestores se antecipem adequadamente aos prazos para diminuir ao máximo os eventuais problemas que podem ocorrer.
6 – Não definir canais de comunicação Uma comunicação eficiente com a empresa de terceirização de TI precisa ser feita por meio de canais específicos. É importante que eles sejam definidos antes de iniciar a transição, para evitar mal entendidos e eventuais ruídos que podem ocorrer entre a prestadora e a tomadora dos serviços.
Essa comunicação precisa ser constante para que os times das duas empresas tenham consciência do trabalho que está sendo feito e do resultado dele. É importante também para o acompanhamento das ações e a avaliação de que o que está sendo feito impacta positivamente na eficiência da organização.
7 – Executar a terceirização de TI com um planejamento ineficiente Planejar bem requer tempo e pesquisa, mas é o que vai garantir o sucesso da terceirização de TI. Por isso é importante traçar de forma antecipada as metas e elaborar o passo a passo do escopo de trabalho que será tocado pela empresa terceirizada.
Além disso, é essencial documentar as ações importantes que precisam ser feitas, estabelecendo métricas para medir cada uma, além de prazos específicos também.
Infelizmente, cometer erros na hora de fazer a terceirização de serviços de TI é algo mais comum do que se pensa. Mas é possível trabalhar de forma antecipada para evitá-los e garantir que os serviços sejam feitos da melhor forma possível. Com base nessa lista, sua empresa vai ter informações suficientes para a atividade.
Traduzindo para o português : Terceirização…. Hoje, tornou-se uma prática muito comum trabalhar com profissionais externos para otimizar os processos de TI através do Outsourcing de TI
Começando com coisas operacionais como folha de pagamento, gerenciamento de inventário, desenvolvimento de conteúdo ou contratação através de uma agência de emprego para gerenciamento de processos de negócios.
É uma prática cada vez mais difundida que permite que empresas de todos os tamanhos realizem seus negócios e cresçam sem grandes riscos ou investimentos, quando isso é feito corretamente.
Algumas estatísticas interessantes
O tamanho do mercado global de serviços terceirizados atingiu US $ 85,6 bilhões em 2018. (Estatística)
Em 201, 65% das empresas terceirizadas continuaram a fazê-lo em 2018.(Outsourcing Insight)
Em termos de valor, cerca de 84,2% dos negócios de terceirização foram originários dos EUA, seguidos pelo Reino Unido com 5,2%. Espanha e Austrália foram outros dois principais mercados de terceirização. (KPMG, 2017)
O mercado global de Business Process Outsourcing alcançará cerca de US $ 220 bilhões até 2020. No entanto, as razões pelas quais as empresas decidem terceirizar os serviços de TI mudaram com o tempo.
As 7 principais funções de TI terceirizadas
Desenvolvimento de aplicações um provedor de serviços é responsável pelo desenvolvimento de aplicativos novos ou aprimorados existentes (web, dispositivos móveis etc.)
. Manutenção e suporte de aplicativos um provedor de serviços assume a manutenção contínua de aplicativos existentes. Operações do data center um provedor de serviços ajuda a operar o data center (sozinho ou com a ajuda da equipe interna).
Administração de banco de dados um provedor de serviços monitora e ajusta bancos de dados (pode ser feito nos níveis físico ou lógico). Suporte de desktop um provedor de serviços é responsável pela instalação, manutenção ou suporte de PCs.
Recuperação de desastre um provedor de serviços é responsável pelo rmazenamento de dados externos, data centers de recuperação ou sistemas ou redes redundantes usados no caso de um desastre.
Terceirização de help desk um provedor de serviços lida com qualquer tipo de telefone ou resposta eletrônica a incidentes do usuário final segurança de TI um provedor de serviços executa funções relacionadas à segurança (avaliações de segurança, teste de penetração, serviços de segurança gerenciados etc.)
Operações de rede um provedor de serviços é responsável pelas operações e monitoramento da rede de dados.
Hospedagem e operações na Web um provedor de serviços hospeda, opera ou mantém um site corporativo / aplicativo / plataforma de comércio eletrônico
Atualmente, a terceirização de TI (ITO) e a Business Process Outsourcing (BPO) dominam hoje o setor global de terceirização. A TECNET IT tem se destacado no mercado.
Por que as empresas terceirizam? Existem algumas razões pelas quais as empresas terceirizam.
59% das empresas terceirizam para reduzir ou controlar custos.
57% fazem isso para se concentrar nos objetivos de negócios.
47% para resolver problemas de capacidade.
31% para melhorar a qualidade do serviço.
28% para receber ajuda de profissionais talentosos.
17% para gerenciar seu ambiente de negócios.
Além disso, um dos pontos principais da terceirização de TI é a busca por inovações. Recentemente, a Tecnet IT encontrou um aumento significativo nas organizações que exploram a inovação do mercado para gerar valor agregado e vantagem competitiva.
Visão geral do mercado de Outsourcing de TI
Uma das razões pelas quais as empresas terceirizam suas tarefas de TI é obter acesso a especialistas em TI adicionais, com experiência e conhecimentos avançados.
Encontrá-los pode ser uma tarefa desafiadora para a maioria das empresas. Para dar uma imagem clara do motivo pelo qual esse ponto está se tornando um dos fatores que impulsionam o crescimento do Outsourcing de TI, gostaríamos de fazer uma breve visão geral da visão atual do mercado de trabalho de TI.
A demanda por novos especialistas com experiência em tecnologia é consideravelmente aumentada Brasil.
O desenvolvimento de software está entre as profissões mais exigidas e está no topo dos ganhos médios. No Brasil enfrenta-se a falta de força de trabalho mais importante. Como a demanda é superior à oferta, os especialistas disponíveis aumentaram significativamente os preços dos serviços.
Outsourcing de TI
É aqui que a terceirização para as empresas de desenvolvimento de software começa a crescer. Hoje, em 2020, trabalhar com provedores de serviços de TI tornou-se não apenas uma maneira de economizar alguns orçamentos (que anteriormente era um dos pontos principais), mas também uma maneira de obter acesso a especialistas altamente qualificados com os conhecimentos necessários para os negócios.
Aumentar os orçamentos de TI
Hoje também podemos observar um crescimento constante dos gastos com TI. Ele leva em consideração todas as despesas com atualização de tecnologias, melhores experiências do cliente, segurança e gerenciamento de negócios.
Como os gastos crescem 2-3% a cada ano, o mercado exige milhares de novos desenvolvedores qualificados de várias tecnologias, antigas e novas
Outsourcing é um termo abrangente e possui alguns modelos de atendimento, dependendo da localização do provedor de serviços terceirizado escolhido para trabalhar.
Terceirização offshore
É a terceirização de serviços para alguma empresa ou indivíduo localizado à distância. Geralmente, a terceirização offshore resulta em custos mais baixos de mão-de-obra, melhores condições econômicas, fusos horários ou um conjunto maior de talentos. A diferença de horário com o provedor de serviços é de pelo menos 5-6 horas.
Terceirização de Nearshore
É a terceirização de serviços para alguma empresa ou indivíduo localizado não muito longe da localização do negócio. O nearshoring pode resultar em uma comunicação mais suave em comparação com o offshoring, graças à menor diferença de horário e cruzamento cultural. A diferença de horário com o provedor de serviços é de cerca de 2-3 horas ou nenhuma diferença.
Onshoring
Trata-se de contratar um provedor de serviços dentro das fronteiras nacionais para atuação dentro do contratante. Normalmente, o local escolhido apresenta custos operacionais e de mão-de-obra mais baixos.
DOMESTIC
Ocasionalmente, o termo “Domestic” também conhecido como “Home Office”, que é utilizado para profissionais que utilizam suas casas para desenvolver os trabalhos contratados em Outsourcing.
Relação entre qualidade e custo de TI: a terceirização de recursos da Tecnet IT é altamente valorizada devido à economia média de 30% a 60% nos custos de desenvolvimento e ao nível de qualidade solidamente destacado.
Além dos modelos de terceirização baseados na localização, também existem três tipos principais de terceirização que descrevem os relacionamentos entre a empresa e o fornecedor de serviços de TI.
1.Aumento da força de trabalho (aumento da equipe)
É uma estratégia para obter o pessoal necessário para projetos de curto ou longo prazo, evitando custos com a contratação de novos trabalhadores em período integral. O fornecedor de aumento de equipe cuida da infraestrutura e de outros custos relacionados à contratação de funcionários em período integral. A empresa é a responsável pela supervisão, liderança e gerenciamento de recursos.
Uma startup Brasileira cria um aplicativo e precisa de alguns recursos adicionais para liberar o aplicativo antes do prazo. Eles gerenciam todo o desenvolvimento internamente. Eles pedem a Tecnet IT que forneça a eles um desenvolvedor para iOS.
Esse funcionário permanece na folha de pagamento da Empresa de aumento de equipe, porém os custos com esse profissional será em média 50 a 60% mais baixo pela questão dos impostos e outros fatores.
2. Terceirização baseada em projetos
É uma estratégia que permite que as empresas façam parceria com provedores de serviços de TI que possuem conhecimentos exclusivos que faltam internamente.
A terceirização baseada em projetos funciona melhor se o tipo de trabalho terceirizado constituir a parte significativa independente. Nesse caso, os negócios são responsáveis pelo gerenciamento de negócios de alto nível do projeto.
Uma empresa de logística faz parceria com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para desenvolver um aplicativo para automação de processos de negócios. A empresa de logística fornece os requisitos de negócios, mas não gerencia o processo de desenvolvimento diretamente.
3.Centro de Desenvolvimento Dedicado (DDC)
É um modelo quando uma empresa localiza seus recursos dedicados diferente para obter acesso a recursos adicionais de talentos e se beneficiar de custos e / ou impostos trabalhistas mais baixos, mantendo o controle total sobre o processo de trabalho.
É uma estratégia para obter o pessoal necessário para projetos de curto ou longo prazo, evitando custos com a contratação de novos trabalhadores em período integral.
O fornecedor de aumento de equipe cuida da infraestrutura e de outros custos relacionados à contratação de funcionários em período integral. A empresa é a responsável pela supervisão, liderança e gerenciamento de recursos.
É uma estratégia que permite que as empresas façam parceria com provedores de serviços de TI que possuem conhecimentos exclusivos que faltam internamente.
Existem muitos aspectos comprovados na terceirização de TI, com os quais as empresas podem se beneficiar. Aqui estão apenas alguns deles.
Vantagens de custo
É um dos benefícios mais óbvios que a terceirização pode trazer. Os negócios são feitos para ganhar dinheiro e quanto menos custos operacionais, mais empresas poderão investir em seu desenvolvimento futuro.
Os custos são economizados graças à otimização dos seguintes itens
Taxas horárias; Equipamento e infraestrutura; Custos de recrutamento e contratação; Treinamento; Impostos.
Maior eficiência e inovação
A terceirização traz novos recursos adicionais ao projeto, o que resulta em um trabalho mais rápido e, graças à introdução de práticas e habilidades efetivas, maior eficiência da equipe. De fato, torna-se a principal razão da terceirização, que agora é chamada de terceirização disruptiva.
Acesso a recursos qualificados e flexibilidade de pessoal
Como foi mencionado e comprovado, a demanda por especialistas em TI qualificados aumentará. Rápido. A terceirização de TI é uma opção para obter acesso a desenvolvedores treinados e experientes no momento em que os negócios precisam deles (especialmente para empresas com demandas sazonais ou cíclicas).
Educação Interna do Pessoal
Um dos motivos para trabalhar com um provedor de serviços de terceiros é que a equipe interna não possui os conhecimentos e / ou habilidades necessários. A terceirização (especialmente no local) pode resultar na melhoria da qualificação da equipe interna, graças ao compartilhamento e mentoria dos especialistas da empresa de TI.
Foco nas atividades principais
Trabalhar com um provedor de serviços de TI permite que os empresários concentrem suas atividades nas coisas estratégicas – planejamento, pesquisa, construção de marca, vendas e marketing, otimização de processos de negócios etc. A terceirização também permite que os empresários planejem e executem projetos mais eficazes ou, vice-versa. versa, experimente e encontre novas soluções incomuns.
Controle de Custos Operacionais
Os provedores de serviços de TI são responsáveis por manter o controle sobre o tempo e o orçamento do projeto (especialmente se for uma cooperação baseada no projeto).
Continuidade e gerenciamento de riscos
As empresas de terceirização garantem um nível de continuidade aos clientes, graças à redução do risco de rotatividade de funcionários. Além disso, um fator importante em qualquer negócio é a avaliação e análise de riscos. Os especialistas em TI planejarão e mitigarão os riscos potenciais.
Simplificação do gerenciamento de projetos
O sucesso do projeto depende muito do gerenciamento de qualidade do projeto e de como os empresários podem organizar a cooperação da equipe. A terceirização no modelo baseado em projeto já inclui gerenciamento de projetos. Se for um modelo excedente, existem muitas ferramentas de gerenciamento de projetos que podem ajudar nessa automação de processos.
Conclusão
Com isso chega- se a conclusão que o It Outsourcing tem se tornado a melhor opção para que as Empresas otimizem a diminuição do tempo de ROI e também obtenham tecnologias e recursos mais apurados para gestão, desenvolvimento e análises de seus processos.
Objetivo do modelo é aumentar a qualidade do produto ou do serviço oferecido reduzindo a margem de erros
Uma pesquisa do instituto britânico YouGov mostra que, aproximadamente, 48% das empresas no mundo estão optando por terceirizar (outsourcing), principalmente devido à falta de talentos em seus respectivos mercados. O significado outsourcing é “fonte externa” e, na prática, quer dizer: entregar um ou mais serviços para quem é especialista, uma vez que o assunto não é de domínio da empresa. O objetivo da ação: aumentar a qualidade do produto ou do serviço oferecido e, principalmente, reduzir a margem de erros, retrabalho e, claro, os custos.
E, por falar em gastos, todo empresário sabe que os dispêndios com TI são altos. Isso sem contar a falta de profissionais no mercado. De acordo com a Deloitte, 70% dos negócios pensarão em outsourcing, com soluções que vão desde gestão de ativos até treinamento aos usuários, locação de equipamentos, suporte técnico ou manutenção. “O outsourcing é considerado um investimento estratégico. E uma vez que estamos vivendo em tempos que exigem eficiência na gestão de custos, com análise pormenorizada de todos os dispêndios, soluções desse tipo promovem uma melhor saúde financeira para a organização”, explica Frederico Sieck, CEO da startup Koud, especializada em alocar profissionais e treiná-los em recrutamento técnico.
Importante ressaltar que a popularidade do outsourcing teve seu boom na pandemia de covid-19, quando muitas empresas foram forçadas a “ir para a nuvem” e, por isso, tiveram que terceirizar muitas das suas funções. Nesse sentido, a estimativa da Bloomberg é que esse segmento atinja um valor de mercado de US$ 620 bilhões até 2032.
A falta de candidatos de TI é historicamente alta e os especialistas afirmam que a lacuna de talentos em tecnologia só aumentará. Existem muitos problemas relacionados a esse desafio, mas a maioria não encontrou uma solução estável. Aqui está nossa principal estratégia para otimizar seu fluxo de recrutamento de candidatos qualificados.
3 passos para facilitar o projeto
1. Terceirizar para locais offshore
2. Estruture sua pesquisa
3. Construa uma equipe dedicada
Encontrar candidatos de TI qualificados a um custo baixo
Normalmente, preço e qualidade andam juntos. Mas, ao terceirizar, é possível reduzir os custos dos profissionais de TI que entregam seu desenvolvimento de software e ainda manter um trabalho de alta qualidade. Manter seu negócio estável tanto economicamente quanto no que diz respeito a manter sua empresa em contínuo desenvolvimento.
Hora de agir
Você está pensando em iniciar uma nova equipe de Outsourcing? Você quer evitar o custo crescente altos? Venha com a Tcnet IT.
Todo gerente tem que lidar com o desafio de reduzir custos diariamente, sem perder a qualidade do serviço prestado. Mas essa não é uma tarefa fácil, ainda mais relacionado as custos de TI.
Custos com TI | Infraetrutura
É necessário investir constantemente em infraestrutura, profissionais especializados, equipamentos e novas soluções, que podem pesar no orçamento. Portanto, a terceirização de TI é a melhor opção para todas as empresas que desejam crescer ainda mais.
É o investimento em tecnologia que garante vantagens competitivas para as empresas aprimorarem processos internos e externos: atendimento personalizado ao cliente, rotina de trabalho aprimorada, segurança de dados, entre muitos outros.
A 12ª edição da pesquisa Pequenas e Médias Empresas que Mais Crescem, realizada pela Consultoria Deloitte em conjunto com a Revista Exame, revela que esse tipo de investimento é o caminho.
A pesquisa mostra que aproximadamente 80% das pequenas e médias empresas que mais aumentaram sua receita, mesmo com a crise financeira do país, apostam na inovação para se destacar no mercado.
O estudo também mostra que as organizações estão se concentrando na geração de receita, após vários cortes no orçamento devido à complicada realidade econômica dos últimos anos.
Custos com TI | Desenvolvimento de novos produtos
Desenvolvimento de novos produtos, entrada em novos mercados, fusões ou até aquisições de outras empresas fazem mais uma vez parte das estratégias de negócios para alavancar as vendas, e tudo isso só é possível quando as últimas novidades do mercado estão disponíveis. Portanto, o investimento em tecnologia não pode ser deixado de fora.
A terceirização de TI é a melhor aposta
Redução de custos com Terceirização de TI
A inovação é importante e precisa ser pensada de forma integrada e completa, porém não basta apenas adquirir novo software ou equipamento, é necessário instalar, gerenciar, manter, expandir a infraestrutura e muitas outras ações que podem dificultar a implementação total dos processos.
Para que a inovação não se torne um obstáculo ao crescimento dos negócios, a terceirização de TI é a solução. Isso ocorre porque este procedimento garante vários benefícios que ajudarão sua empresa a reduzir custos, como:
Pagamento por uso: evitar despesas desnecessárias, pois apenas o que é realmente usado pela empresa é cobrado;
Profissionais especializados: equipe treinada para executar todo o processo de terceirização, com experiência na prestação de serviços;Equipamento de última geração: acesso ao que há de mais moderno no mercado sem precisar comprar os dispositivos;
Previsão de falha: avaliação de risco para evitar danos aos negócios e evitar despesas desnecessárias;
Responsabilidade de manutenção: a terceirização fornece todos os serviços de manutenção;
Foco nos negócios: terceirizando as atividades básicas, as equipes de TI podem se concentrar mais nos negócios principais;
Melhoria no processo de trabalho: a experiência aprimora os fluxos de trabalho em toda a empresa;
Melhoria no atendimento ao cliente: com a melhoria de todos os processos internos, o serviços prestados ao cliente ganham em qualidade: mais agilidade e eficiência;
Segurança: ao implementar os recursos que são referência no mercado, todas as atividades podem ser realizadas com mais segurança e, principalmente, garantindo a proteção dos dados.
Você viu como a terceirização de TI é a melhor solução para o seu negócio? E a melhor opção é escolher quem é referência no mercado. Tecnet IT oferece benefícios exclusivos para a terceirização de TI. Descubra quais são os principais serviços.
Compreender e superar a atual conjuntura económica é um verdadeiro desafio. O mercado de tecnologia continua muito forte, mas ainda atormentado pelos mesmos espasmos que atingem todos os setores econômicos, incluindo estreantes como varejo, instrumentos de pagamento, finanças descentralizadas e até startups que veem que a captação de recursos ficou mais difícil.
No digital, a obrigação de agir continua mais forte do que nunca, mas, ao mesmo tempo, ventos de cautela (pânico?)
Resultado: CIOs e CTOs se deparam com a necessidade de tomar decisões brutais, pois são solicitados a reduzir projetos que apenas uma semana antes eram prioritários.
Considerando que a corrida por mercados e produtividade nas organizações é, e continuará sendo, principalmente digital, CIOs e CTOs sabem que essas suspensões serão tão temporárias quanto caras, e que será tão difícil e demorado reiniciá-las quanto era simples e rápido detê-los.
Se olharmos bem, a onda de golpes de facão que se espalha pela Gestão de Produtos e sistemas de informação segue um longo período de euforia, de afirmação do poder digital onde internalizamos em excesso. Como se todas as empresas tivessem esquecido o mantra das décadas anteriores: custos variáveis são melhores que custos fixos e Opex (despesas operacionais) melhores que Capex (despesas de capital).
Entramos em uma crise que vai durar pelo menos 3 anos. A hora de agir, de flexibilizar a organização digital, é agora.
Em um documento de antecipação que previu uma crise por volta de 2023, descrevi o período que está se abrindo como Credo do Contador . Nos próximos anos, são os contadores que terão de ser convencidos. Quer você esteja em uma startup ou em uma grande empresa, ninguém escapará da exigência de previsibilidade e da visão de caixa dos departamentos financeiros.
E como 3 anos é muito tempo, fica claro que será necessário reiniciar os projetos, mitigando melhor os riscos e defendendo uma abordagem que misture custos fixos e variáveis. Essa pode até ser a única linguagem que os departamentos financeiro e administrativo podem ouvir.
O Outsourcing moderno permite ajustar os ‘altos e baixos’ de um contrato!
A Outsourcing de hoje possibilita a integração de serviços externos (viu o que eu fiz aí?), proporcionando tanto ramp-up quanto ramp-down! Os princípios de colaboração são descritos de forma completa, seguindo modelos estabelecidos e um quadro de cooperação previsto em contrato. Conseguimos almejar alta qualidade com maior capacidade de resposta, tanto em termos de crescimento quanto de redução de orçamentos.
A Pentalog esteve presente ao longo de sua longa vida, começando com dois funcionários dedicados, e cerca de trinta em 2021. Ao longo dessa vida útil, o produto teve muito mais funcionários Pentalog do que integrados (provavelmente 70% Pentalog). Essa escolha estratégica permitiu ao cliente assumir riscos de aceleração com facilidade e poder desacelerar durante a crise de 2008 sem traumas internos. Acompanhamos esse cliente desde o pico até a aquisição, quando ele penetrou massivamente nas bolsas (alemã) DAX e (francesa) CAC 40.
Essa estratégia certamente contribuiu para as rápidas aquisições da empresa em duas ocasiões. A editora SaaS já havia flexibilizado sua estrutura e poderia responder com muita facilidade a qualquer solicitação, aumentando ou diminuindo conforme necessário. Como resultado, em vinte anos, o produto experimentou um sucesso crescente e três proprietários – sem nenhuma crise de propriedade. Um caso clássico de avaliações múltiplas em uma estrutura ESTÁVEL e FLEXÍVEL.
O verdadeiro significado do outsourcing moderno é este: poder integrar uma variável de ajustamento na sua estratégia permite-lhe proteger as suas equipas internas e garantir um crescimento controlado e sustentável, seja qual for o contexto.
O próximo ano se aproxima e as tendências que devem ditar os hábitos de consumo em 2023 já fazem parte de muitas empresas, entre elas, destaca-se o outsourcing de equipamentos de TI, que de acordo com uma pesquisa realizada pela ReportLinker deve continuar em alta. Segundo o levantamento, o mercado global de terceirização de TI foi avaliado em US$ 318,5 bilhões em 2020 e deve alcançar US$ 425,19 bilhões até 2026.
Além da valorização do setor, o estudo divulgado pela Statista indica que 64% das empresas já terceirizam toda a sua estrutura de tecnologia. Diante disso, para acompanhar a concorrência e sobreviver em um mercado que enfrenta diversas mudanças, o outsourcing pode ser um facilitador imprescindível.
Esse fenômeno de hipervalorização é ocasionado pela evolução da sociedade, que com o passar do tempo passou a demandar mais soluções digitais, por isso, muitas empresas buscam parceiros especializados para implantar, gerir, atualizar e manter seus sistemas. Essas são algumas das soluções que a Arklok se propõe a solucionar há mais de 14 anos.
‘’Durante esse período de atuação, acompanhamos muitas tendências mercadológicas e, sobretudo, experiências gradativas que valorizam o setor. Nossa expectativa é que a terceirização desses serviços que oferecemos conquistem ainda mais o mercado empresarial, considerando também os pequenos e médios empresários’’, explica Andrea Rivetti, CEO e founder da Arklok.
Embora o outsourcing de infraestrutura de TI seja um serviço voltado quase que exclusivamente para o mercado B2B, a forma como o setor B2C se relaciona com as soluções as a service influenciam diretamente na difusão e popularização do outsourcing.
“ O conceito as a service está presente no cotidiano de todos, seja quando alguém opta por alugar um carro em vez de comprar, ou apenas utilizar o serviço de carro pelo aplicativo, quando decidimos pedir comida em vez de cozinhar o jantar e até mesmo quando assinamos streamings e deixamos de ir ao cinema para assistir os filmes e séries do catálogo. A questão é que toda essa terceirização era inimaginável há 10 anos e hoje simplesmente não conseguimos imaginar a nossa vida sem esses serviços’’, ressalta Andrea.
Além de propor soluções rápidas às mudanças do mercado, o outsourcing de TI também minimiza uma dor recorrente do mercado de tecnologia, a escassez de mão de obra no setor de tecnologia. O estudo desenvolvido pela McKinsey revelou que 87% das empresas enfrentam dificuldades na hora de contratar equipes de tecnologia.
‘’Outro propulsor para a implementação do outsourcing de TI nas empresas com certeza é essa dificuldade em montar uma equipe de profissionais que teriam como atribuição somente a manutenção, instalação e acompanhamento dos equipamentos. Além da escassez dessa força de serviço, as companhias entendem que não faz sentido ocupar esses profissionais com tarefas mais operacionais que podem ser geridas por uma empresa especializada nisso’’, frisa Rivetti.
A expectativa, é que nos próximos anos o setor continue em expansão e, com isso, novas modalidades de serviço emergirão. Afinal, a sociedade está vivenciando um período de transformação nas formas de consumo.
