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IT OUTSOURCING – Escolha o melhor modelo para seu negócio

O que é Outsourcing?

Traduzindo para o português : Terceirização…. Hoje, tornou-se uma prática muito comum trabalhar com profissionais externos para otimizar os processos de TI através do Outsourcing de TI

Começando com coisas operacionais como folha de pagamento, gerenciamento de inventário, desenvolvimento de conteúdo ou contratação através de uma agência de emprego para gerenciamento de processos de negócios.

É uma prática cada vez mais difundida que permite que empresas de todos os tamanhos realizem seus negócios e cresçam sem grandes riscos ou investimentos, quando isso é feito corretamente.

Algumas estatísticas interessantes

O tamanho do mercado global de serviços terceirizados atingiu US $ 85,6 bilhões em 2018. (Estatística)

Em 201, 65% das empresas terceirizadas continuaram a fazê-lo em 2018.(Outsourcing Insight)

Em termos de valor, cerca de 84,2% dos negócios de terceirização foram originários dos EUA, seguidos pelo Reino Unido com 5,2%. Espanha e Austrália foram outros dois principais mercados de terceirização. (KPMG, 2017)

O mercado global de Business Process Outsourcing alcançará cerca de US $ 220 bilhões até 2020. No entanto, as razões pelas quais as empresas decidem terceirizar os serviços de TI mudaram com o tempo.

As 7 principais funções de TI terceirizadas

  1. Desenvolvimento de aplicações um provedor de serviços é responsável pelo desenvolvimento de aplicativos novos ou aprimorados existentes (web, dispositivos móveis etc.)
  2. . Manutenção e suporte de aplicativos um provedor de serviços assume a manutenção contínua de aplicativos existentes. Operações do data center um provedor de serviços ajuda a operar o data center (sozinho ou com a ajuda da equipe interna).
  3. Administração de banco de dados um provedor de serviços monitora e ajusta bancos de dados (pode ser feito nos níveis físico ou lógico). Suporte de desktop um provedor de serviços é responsável pela instalação, manutenção ou suporte de PCs.
  4. Recuperação de desastre um provedor de serviços é responsável pelo rmazenamento de dados externos, data centers de recuperação ou sistemas ou redes redundantes usados ​​no caso de um desastre.
  5. Terceirização de help desk um provedor de serviços lida com qualquer tipo de telefone ou resposta eletrônica a incidentes do usuário final segurança de TI um provedor de serviços executa funções relacionadas à segurança (avaliações de segurança, teste de penetração, serviços de segurança gerenciados etc.)
  6. Operações de rede um provedor de serviços é responsável pelas operações e monitoramento da rede de dados.
  7. Hospedagem e operações na Web um provedor de serviços hospeda, opera ou mantém um site corporativo / aplicativo / plataforma de comércio eletrônico

Atualmente, a terceirização de TI (ITO) e a Business Process Outsourcing (BPO) dominam hoje o setor global de terceirização. A TECNET IT tem se destacado no mercado.

Os recrutadores da TECNET IT não são apenas especialistas em nossas principais tecnologias, mas também conhecem seus mercados locais. Essa experiência e nosso alcance internacional, significa que oferecemos um serviço de equipe exclusivamente consultivo com diversas vantagens, que oferece consultores de TI para empresas de nicho o qual nenhuma outra empresa pode encontrar.

Por que as empresas terceirizam?
Existem algumas razões pelas quais as empresas terceirizam.

  • 59% das empresas terceirizam para reduzir ou controlar custos.
  • 57% fazem isso para se concentrar nos objetivos de negócios.
  • 47% para resolver problemas de capacidade.
  • 31% para melhorar a qualidade do serviço.
  • 28% para receber ajuda de profissionais talentosos.
  • 17% para gerenciar seu ambiente de negócios.
  • Além disso, um dos pontos principais da terceirização de TI é a busca por inovações. Recentemente, a Tecnet IT encontrou um aumento significativo nas organizações que exploram a inovação do mercado para gerar valor agregado e vantagem competitiva.

Visão geral do mercado de Outsourcing de TI

Uma das razões pelas quais as empresas terceirizam suas tarefas de TI é obter acesso a especialistas em TI adicionais, com experiência e conhecimentos avançados.

Encontrá-los pode ser uma tarefa desafiadora para a maioria das empresas. Para dar uma imagem clara do motivo pelo qual esse ponto está se tornando um dos fatores que impulsionam o crescimento do Outsourcing de TI, gostaríamos de fazer uma breve visão geral da visão atual do mercado de trabalho de TI.

A demanda por novos especialistas com experiência em tecnologia é consideravelmente aumentada Brasil.

O desenvolvimento de software está entre as profissões mais exigidas e está no topo dos ganhos médios. No Brasil enfrenta-se a falta de força de trabalho mais importante. Como a demanda é superior à oferta, os especialistas disponíveis aumentaram significativamente os preços dos serviços.

Outsourcing de TI

É aqui que a terceirização para as empresas de desenvolvimento de software começa a crescer. Hoje, em 2020, trabalhar com provedores de serviços de TI tornou-se não apenas uma maneira de economizar alguns orçamentos (que anteriormente era um dos pontos principais), mas também uma maneira de obter acesso a especialistas altamente qualificados com os conhecimentos necessários para os negócios.

Aumentar os orçamentos de TI

Hoje também podemos observar um crescimento constante dos gastos com TI. Ele leva em consideração todas as despesas com atualização de tecnologias, melhores experiências do cliente, segurança e gerenciamento de negócios.

Como os gastos crescem 2-3% a cada ano, o mercado exige milhares de novos desenvolvedores qualificados de várias tecnologias, antigas e novas

Formas de Outsourcing

Outsourcing é um termo abrangente e possui alguns modelos de atendimento, dependendo da localização do provedor de serviços terceirizado escolhido para trabalhar.

Terceirização offshore

É a terceirização de serviços para alguma empresa ou indivíduo localizado à distância. Geralmente, a terceirização offshore resulta em custos mais baixos de mão-de-obra, melhores condições econômicas, fusos horários ou um conjunto maior de talentos. A diferença de horário com o provedor de serviços é de pelo menos 5-6 horas.

Terceirização de Nearshore

É a terceirização de serviços para alguma empresa ou indivíduo localizado não muito longe da localização do negócio. O nearshoring pode resultar em uma comunicação mais suave em comparação com o offshoring, graças à menor diferença de horário e cruzamento cultural. A diferença de horário com o provedor de serviços é de cerca de 2-3 horas ou nenhuma diferença.

Onshoring

Trata-se de contratar um provedor de serviços dentro das fronteiras nacionais para atuação dentro do contratante. Normalmente, o local escolhido apresenta custos operacionais e de mão-de-obra mais baixos.

DOMESTIC

Ocasionalmente, o termo “Domestic” também conhecido como “Home Office”, que é utilizado para profissionais que utilizam suas casas para desenvolver os trabalhos contratados em Outsourcing.

Relação entre qualidade e custo de TI: a terceirização de recursos da Tecnet IT é altamente valorizada devido à economia média de 30% a 60% nos custos de desenvolvimento e ao nível de qualidade solidamente destacado.

Modelos de Outsourcing de TI

Além dos modelos de terceirização baseados na localização, também existem três tipos principais de terceirização que descrevem os relacionamentos entre a empresa e o fornecedor de serviços de TI.

1. Aumento da força de trabalho (aumento da equipe)

É uma estratégia para obter o pessoal necessário para projetos de curto ou longo prazo, evitando custos com a contratação de novos trabalhadores em período integral. O fornecedor de aumento de equipe cuida da infraestrutura e de outros custos relacionados à contratação de funcionários em período integral. A empresa é a responsável pela supervisão, liderança e gerenciamento de recursos.

Uma startup Brasileira cria um aplicativo e precisa de alguns recursos adicionais para liberar o aplicativo antes do prazo. Eles gerenciam todo o desenvolvimento internamente. Eles pedem a Tecnet IT que forneça a eles um desenvolvedor para iOS.

Esse funcionário permanece na folha de pagamento da Empresa de aumento de equipe, porém os custos com esse profissional será em média 50 a 60% mais baixo pela questão dos impostos e outros fatores.

2. Terceirização baseada em projetos

É uma estratégia que permite que as empresas façam parceria com provedores de serviços de TI que possuem conhecimentos exclusivos que faltam internamente.

A terceirização baseada em projetos funciona melhor se o tipo de trabalho terceirizado constituir a parte significativa independente. Nesse caso, os negócios são responsáveis ​​pelo gerenciamento de negócios de alto nível do projeto.

Uma empresa de logística faz parceria com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para desenvolver um aplicativo para automação de processos de negócios. A empresa de logística fornece os requisitos de negócios, mas não gerencia o processo de desenvolvimento diretamente.

3. Centro de Desenvolvimento Dedicado (DDC)

É um modelo quando uma empresa localiza seus recursos dedicados diferente para obter acesso a recursos adicionais de talentos e se beneficiar de custos e / ou impostos trabalhistas mais baixos, mantendo o controle total sobre o processo de trabalho.

É uma estratégia para obter o pessoal necessário para projetos de curto ou longo prazo, evitando custos com a contratação de novos trabalhadores em período integral.

O fornecedor de aumento de equipe cuida da infraestrutura e de outros custos relacionados à contratação de funcionários em período integral. A empresa é a responsável pela supervisão, liderança e gerenciamento de recursos.

É uma estratégia que permite que as empresas façam parceria com provedores de serviços de TI que possuem conhecimentos exclusivos que faltam internamente.

Benefícios do Outsorcing TI

Existem muitos aspectos comprovados na terceirização de TI, com os quais as empresas podem se beneficiar. Aqui estão apenas alguns deles.

  • Vantagens de custo

É um dos benefícios mais óbvios que a terceirização pode trazer. Os negócios são feitos para ganhar dinheiro e quanto menos custos operacionais, mais empresas poderão investir em seu desenvolvimento futuro.

Os custos são economizados graças à otimização dos seguintes itens

Taxas horárias;
Equipamento e infraestrutura;
Custos de recrutamento e contratação;
Treinamento;
Impostos.

  • Maior eficiência e inovação

A terceirização traz novos recursos adicionais ao projeto, o que resulta em um trabalho mais rápido e, graças à introdução de práticas e habilidades efetivas, maior eficiência da equipe. De fato, torna-se a principal razão da terceirização, que agora é chamada de terceirização disruptiva.

  • Acesso a recursos qualificados e flexibilidade de pessoal

Como foi mencionado e comprovado, a demanda por especialistas em TI qualificados aumentará. Rápido. A terceirização de TI é uma opção para obter acesso a desenvolvedores treinados e experientes no momento em que os negócios precisam deles (especialmente para empresas com demandas sazonais ou cíclicas).

  • Educação Interna do Pessoal

Um dos motivos para trabalhar com um provedor de serviços de terceiros é que a equipe interna não possui os conhecimentos e / ou habilidades necessários. A terceirização (especialmente no local) pode resultar na melhoria da qualificação da equipe interna, graças ao compartilhamento e mentoria dos especialistas da empresa de TI.

  • Foco nas atividades principais

Trabalhar com um provedor de serviços de TI permite que os empresários concentrem suas atividades nas coisas estratégicas – planejamento, pesquisa, construção de marca, vendas e marketing, otimização de processos de negócios etc. A terceirização também permite que os empresários planejem e executem projetos mais eficazes ou, vice-versa. versa, experimente e encontre novas soluções incomuns.

Controle de Custos Operacionais

Os provedores de serviços de TI são responsáveis ​​por manter o controle sobre o tempo e o orçamento do projeto (especialmente se for uma cooperação baseada no projeto).

  • Continuidade e gerenciamento de riscos

As empresas de terceirização garantem um nível de continuidade aos clientes, graças à redução do risco de rotatividade de funcionários. Além disso, um fator importante em qualquer negócio é a avaliação e análise de riscos. Os especialistas em TI planejarão e mitigarão os riscos potenciais.

  • Simplificação do gerenciamento de projetos

O sucesso do projeto depende muito do gerenciamento de qualidade do projeto e de como os empresários podem organizar a cooperação da equipe. A terceirização no modelo baseado em projeto já inclui gerenciamento de projetos. Se for um modelo excedente, existem muitas ferramentas de gerenciamento de projetos que podem ajudar nessa automação de processos.

Conclusão

Com isso chega- se a conclusão que o It Outsourcing tem se tornado a melhor opção para que as Empresas otimizem a diminuição do tempo de ROI e também obtenham tecnologias e recursos mais apurados para gestão, desenvolvimento e análises de seus processos.

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Conheça quais as 5 principais tendências da ITIL em 2020

Itil

O maior destaque de 2019 no ITSM (Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação) foi o lançamento do ITIL® 4, em que os profissionais de TI poderão introduzir transformação digital em suas organizações, o que, por sua vez, promove a eficiência do trabalho.

Antes de explorar as próximas tendências em ITIL e ITSM em 2020, vamos entender o que esses termos representam:

  • Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM).

ITSM refere-se às atividades, processos, políticas e procedimentos organizacionais realizados para implementar, melhorar e dar suporte aos serviços de TI.

  • Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL).

A ITIL®, a abordagem mais popular ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), concentra-se em alinhar os serviços de TI às necessidades dos negócios com um conjunto de melhores práticas.

Vamos mergulhar nas emocionantes tendências ITIL® a serem observadas em 2020!

1. Adoção de práticas ITIL® suportadas pela IA

Inteligencia artificial e Machine Learning revolucionarão a maneira como as práticas ITIL® foram feitas convencionalmente. Isso levará a duas grandes mudanças na maneira como as empresas e os profissionais trabalham: automação de tarefas rotineiras e uso da análise de dados para atender às tendências atuais e futuras do setor.

Embora a adoção ou a automação da IA ​​possa eliminar muitos trabalhos em todos os setores, a implantação das metodologias ITIL® tornará os processos livres de problemas em vários cenários de negócios.

2. Melhor experiência e envolvimento do cliente

Hoje qualquer empresa de sucesso oferece uma experiência de alto nível ao cliente. Em 2020, o ITIL® ajudará as empresas a personalizar seus produtos e serviços para que possam atender às expectativas específicas de seus clientes. As organizações poderão oferecer uma experiência superior ao cliente, seguindo o modelo de melhoria contínua em sete etapas da ITIL 4. Está comprovado que isso beneficia qualquer empresa que tenha clientes (empresas ou indivíduos) para servir. Ao estabelecer os processos e limites corretos, o ITIL 4 aumentará a transparência e a experiência do usuário, levando as organizações ao sucesso.

3. Colaboração do DevOps e ITIL®

Tradicionalmente, o ITIL® está preocupado com o bom funcionamento dos sistemas de bilhética. Quando um ticket é levantado, a resolução de conflitos é realizada através de uma série de etapas, geralmente por pessoas / equipes diferentes. Por outro lado, o DevOps visa automatizar todo o processo do ITIL®. Isso ajudará a resolver desafios significativos nos processos de gerenciamento de configuração, lançamento e implantação.

Em 2020, a colaboração do DevOps com as práticas ITIL® tornará os fluxos de trabalho mais eficientes. Qualquer dependência desnecessária do pessoal será eliminada, impulsionando as soluções de negócios mais rapidamente.

4. Melhor satisfação dos funcionários

Um relatório recente sobre o engajamento dos funcionários alegou que as empresas com este perfil de empregados têm 81% mais satisfação do cliente. A maioria deles que se sente engajada no trabalho afirmou que o reconhecimento de seu trabalho era o principal motivador. A ITIL 4 sustenta a necessidade de alcançar essa capacitação da força de trabalho por meio de estratégias baseadas em pesquisa.

As empresas que ainda não adotaram a ITIL 4 a esse respeito teriam que adotá-la para o sucesso da empresa, pelo menos este ano. A adoção de serviços baseados em nuvem, dando aos funcionários a flexibilidade de trabalhar remotamente e desenvolvendo processos conducentes ao seu bem-estar, são algumas recomendações de especialistas do setor. Afinal, funcionários felizes desempenham um papel fundamental na satisfação do cliente.

5. Maior segurança da informação

Na era digital, todas as empresas de todos os setores têm presença on-line. A transferência de dados também está acontecendo a uma taxa alarmante, mas nem sempre está livre de ameaças à segurança. Embora as informações sejam cruciais para o sucesso de uma organização, sua segurança e privacidade também devem ser uma preocupação primordial.

Em 2020, a segurança da informação terá alta prioridade em todas as práticas da ITIL 4. Todos os processos operacionais da ITIL® ocorrerão em conjunto com os padrões de segurança universal. Em qualquer empresa, o ITIL® Information Security Management (ISM) garantirá que a segurança das informações em todos os seus serviços esteja alinhada com a segurança de TI e de negócios. Isso evitará possíveis riscos, ameaças e perdas e não será um processo único, mas contínuo.

O caminho a seguir em 2020

As empresas que adotam o ITIL 4 de forma consistente em toda a organização, desde o gerenciamento até a força de trabalho, são as que mais se beneficiam em 2020. Há um enorme potencial a ser realizado no espaço de TI e a par das últimas tendências em ITIL garantirá aumento da eficiência do trabalho e redução de custos.

Conheça as principais “Características essenciais para um gerente de projeto de sucesso“.