Autor: geraldooliveira

Os últimos dois anos foram muito difíceis não apenas para os indivíduos, mas também para as empresas. Juntamente com seus funcionários e clientes, as empresas também devem agradecer às tecnologias, àqueles que as desenvolveram e a todo o ecossistema digital que ajudou todos a trabalhar melhor.

Do trabalho no escritório ao trabalho remoto e ao trabalho em um modelo híbrido, nossos espaços de trabalho evoluíram bastante nos últimos 2 anos. Agora, o espaço e o escritório não são apenas físicos, mas também digitais. Juntamente com nosso espaço de trabalho, as soluções de gerenciamento de espaço de trabalho e as ferramentas de colaboração no trabalho evoluíram para atender às necessidades em constante mudança de empresas e funcionários.

No entanto, nossos sistemas de trabalho híbridos apresentam problemas. O primeiro desafio é que eles estão em constante evolução. Além disso, há os desafios de manter os funcionários engajados em equipes distribuídas, o bem-estar dos funcionários, as mudanças culturais e a manutenção da produtividade do trabalho.

Aqui estão alguns desenvolvimentos recentes no setor de produtos de software que nos ajudaram a lidar com mudanças inesperadas em nossos modos de trabalho e nos prepararam até mesmo para os tempos mais incertos. Um ponto importante a ser observado é que, embora nos últimos dois anos essas soluções tenham nos ajudado a lidar com as interrupções induzidas pela pandemia, elas são igualmente eficazes para aumentar a mobilidade corporativa e lidar com as interrupções

1. Sistemas de gerenciamento de local de trabalho digital

Como nossa percepção de espaço de trabalho ou escritório está mudando, as empresas estão preocupadas com espaços de escritório não utilizados ou subutilizados e com o aumento dos preços dos imóveis.

Além disso, as preferências dos funcionários mudaram muito. Muitos funcionários pedem horários de trabalho flexíveis e trabalho híbrido, aumentando a demanda por mobilidade empresarial. As empresas estão empregando tecnologias para manobrar o gerenciamento do espaço de trabalho de acordo com os requisitos em constante mudança. Essas soluções tecnológicas automatizam o trabalho chato e repetitivo, ao mesmo tempo em que tornam o trabalho inteligente mensurável e possível, mesmo em condições de trabalho híbridas. Eles também estão usando tecnologias como análise de dados, sistemas de rastreamento digital, etc., na avaliação contínua ou regular das condições e na coleta de feedback e dados de uso do espaço de trabalho.

2. Soluções de engajamento de funcionários

O trabalho híbrido requer formas totalmente diferentes de vincular os funcionários. Como nem todos estão fisicamente presentes no escritório ou trabalham juntos como uma equipe, as ferramentas digitais de envolvimento dos funcionários, como a intranet, são essenciais para unir os funcionários com um objetivo ou visão compartilhados.

A colaboração é essencial e muitas ferramentas de colaboração estão sendo usadas para permitir um ambiente de trabalho híbrido perfeito. Quem não vem ao escritório e trabalha em casa não deve perder nada ou ficar para trás. ISVs e provedores de soluções de software estão criando ou customizando várias ferramentas para ERP, experiência do funcionário e colaboração em equipe para permitir essas condições de trabalho híbridas. Eles estão incorporando comunicação unificada, colaboração e ferramentas sociais corporativas, mantendo os dados e a segurança IP.

3. Iniciativas de bem-estar dos funcionários

O bem-estar do funcionário não é mais opcional e não deveria ser. Seja qual for o seu modelo de trabalho, híbrido, remoto ou físico, a menos que uma empresa cuide dos funcionários junto com seus clientes, ela não pode conter o desgaste e atingir seus objetivos de negócios.

As iniciativas de bem-estar dos funcionários estão sendo incorporadas aos processos internos, intranets e outras ferramentas de colaboração. Por exemplo, a nova opção do Microsoft Outlook, Delay Send, permite adiar a entrega de e-mails por um tempo determinado.

Os funcionários estão buscando um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Alguns deles preferem distribuir sua jornada de trabalho ou espaçá-la conforme sua conveniência. Várias ferramentas de colaboração e comunicação estão sendo construídas para oferecer flexibilidade aos funcionários, mantendo a produtividade.

4. Personalização

As ferramentas discutidas nos pontos anteriores costumavam ser personalizadas para empresas ou equipes. Agora, com os avanços da IA, essas ferramentas estão sendo personalizadas para cada usuário. As soluções estão conectadas a outras ferramentas e sistemas de gestão do conhecimento. Eles têm conhecimento das informações pessoais e de trabalho dos usuários e usam as informações para fornecer soluções personalizadas aos usuários.

Por exemplo, várias ferramentas de colaboração Agile são integradas a outras ferramentas de rastreamento e fornecem um painel personalizado para cada usuário, dependendo de seu trabalho, função e responsabilidades.

Outro bom exemplo é que as plataformas de experiência do funcionário agora estão incorporadas a chatbots de conversação. Eles fornecem respostas e soluções personalizadas aos funcionários.

5. Gerenciamento de mudanças

Ferramentas digitais medem preferências e funcionalidades mais utilizadas. Eles ajudam a rastrear as necessidades de mudança e prever mudanças no ecossistema.

Todos os produtos e soluções de software são equipados com a capacidade de rastrear seu uso. Eles podem medir quais funcionalidades estão sendo usadas com mais frequência, onde as instruções não são claras e os usuários gastam mais tempo tentando entendê-las, personas de usuário e seus padrões de uso. Chatbots podem rastrear perguntas frequentes e palavras-chave, intranets, ferramentas e produtos da web podem mostrar as páginas e links visitados com mais frequência. Esta informação é bastante útil para melhorar e simplificar os produtos de software.

Conclusão:

Empresas de vários domínios e setores estão no caminho da transformação digital. Toda empresa agora quer funcionar como uma empresa de software. A pandemia obrigou as empresas a adotar várias soluções digitais para permitir condições de trabalho híbridas. Embora a situação esteja quase de volta ao normal, essas soluções digitais, ferramentas de trabalho colaborativo, sistemas de gerenciamento de espaço de trabalho e plataformas de engajamento de funcionários estão sendo cada vez mais usadas pela conveniência que oferecem.

Construir locais de trabalho envolventes e gerenciamento de mudanças é essencial agora mais do que nunca. Os produtos de software que auxiliam nas condições de trabalho híbridas continuarão a expandir suas funcionalidades e a evoluir ainda mais. Além disso, são eficazes na redução das Despesas Operacionais sem afetar a produtividade e o crescimento.

Estes são tempos emocionantes para fabricantes de produtos de software e ISVs. Seu trabalho ajuda a enriquecer os ecossistemas digitais e permite que as empresas se transformem e prosperem, apesar dos desafios e interrupções.

 

A busca por eficiência operacional, escala e redução de custos, apoiada pela tecnologia, possibilitou a criação de negócios revolucionários tanto no ambiente entre empresas (B2B), quando na relação com os consumidores. Os marketplaces, soluções de logística compartilhada, leilões reversos, apps de transporte, de compras e de entregas são alguns dos muitos serviços que passaram a fazer parte do nosso dia-a-dia.

Entretanto, existem ainda áreas de negócio que podem usufruir do modelo de operação colaborativo para alcançar os mesmos objetivos. O desenvolvimento de software, por exemplo, é uma delas. Responsáveis por um faturamento anual de US＄ 18,2 bilhões, e gerando mais de 200 mil empregos diretos, as software houses brasileiras são formadas, em sua maioria (77%), por micro e pequenas empresas, segundo a ABES – Associação Brasileira das Empresas de Software.

Em geral, as software houses compartilham dos mesmos desafios para crescer. Com acesso limitado a canais de distribuição mais amplos, elas têm dificuldade de oferecer seus produtos e serviços a uma gama maior de clientes. Aquelas que possuem soluções especializadas dentro de uma determinada cadeia de valor, muitas vezes dependem de um número restrito de parceiros para levar seu produto ao cliente final. E a integração na ponta, mesmo para quem atua em verticais que aparentemente têm as mesmas demandas e especificidades, como é o caso do varejo, pode ser algo complexo de resolver no dia-a-dia.

Para lidar com essas questões, o mercado vê surgirem iniciativas colaborativas, como as oferecidas pela Mentes que Pensam. Trata-se do primeiro projeto no Brasil a reunir, em uma mesma startup, grupos de software houses focadas em soluções de automação do varejo, incluindo serviços financeiros como a conta digital. Ao atuar de forma integrada e oferecendo um portfólio compartilhado de serviços, as software house que integram a plataforma MENTE obtêm ganhos de produtividade e agilidade de integração.

Esses projetos colaborativos utilizam tecnologia para levar soluções efetivas para questões comuns às software houses. Criadas por desenvolvedores para desenvolvedores, essas plataformas buscam resolver situações críticas que dificultam o crescimento das empresas em variados aspectos, e a integração é, certamente, o obstáculo mais frequente.

Como todo software de gestão realiza algum tipo de transação financeira nos processos de compra, venda, contas a pagar ou receber, entre outros, a software house deve ser capaz de integrar seus produtos ao sistemas de bancos e instituições de crédito variados com os quais o cliente opera. E, não é segredo de ninguém, esse não é um processo trivial. Contar com uma plataforma tecnológica, baseada na nuvem e que opere por meio de APIs para que uma solução entre em operação rapidamente, e da forma mais transparente possível, pode ser o diferencial que o cliente busca para fechar um contrato.

O ganho de escala também é uma das dificuldades enfrentadas pelas software houses que as plataformas colaborativas se propõem a resolver. Nelas cada parceiro opera como um canal de distribuição das soluções que estão disponíveis na plataforma, o que, por si só, já permite alcançar novas geografias, ampliando o potencial de vendas.

Nesse modelo de operação, um desenvolvedor pode escolher integrar uma solução de um concorrente que esteja disponível na plataforma, para atender uma necessidade específica do cliente. Ele pode fazer isso por não dispor daquela determinada solução ou porque desenvolvê-la pode exigir um tempo que o cliente não tem. Ao atuar de forma colaborativa, ele não perde o projeto, ganha em eficiência e remunera toda a cadeia envolvida.

A falta de mão-de-obra especializada para a integração em cadeias de valor verticais, como é o caso do varejo, se constitui em um obstáculo frequente para o crescimento das software houses. Pode ser que o desenvolvedor possua um parceiro de integração de hardware em uma determinada região, mas não em outra. No modelo colaborativo, ele pode contar com parceiros com experiência comprovada que o ajudarão nessa etapa crucial da entrega de projetos.

A rentabilidade da software house é outro ponto importante que as plataformas colaborativas estão ajudando a equacionar. Isso porque manter uma plataforma de negócios própria representa uma despesa elevada para o empresário de software. No modelo compartilhado, o rateio dos custos de integração é feito de maneira proporcional, permitindo que a software house reduza seus custos e melhore sua competitividade em benefício de todos.

O trabalho colaborativo das software houses ainda está engatinhando no Brasil, mas certamente trará muitos frutos, não só para aqueles que confiarem no modelo a partir de uma operação mais eficiente e lucrativa, mas também para mercado final, ao permitir a criação de soluções inovadoras.

A Inteligência Artificial (IA), que vem nos ajudando nas mais variadas tarefas do dia a dia, também tem apoiado os processos que envolvem as investigações corporativas. Um exemplo disso são as plataformas forenses que contam com recursos de IA para facilitar as análises de documentos, expandindo o nível da investigação, uma vez que a tecnologia permite acelerar a análise das informações em um processo que seria consideravelmente mais moroso se conduzido apenas sob olhares humanos.
 

De acordo com George Socha, vice-presidente da Brand Awareness, 73% dos custos de revisão de documentos são provenientes da coleta e do processamento das informações e isso ocorre devido à alta complexidade dos dados e das diversas possibilidades de armazenamento. Desta forma, aproveitando-se dos recursos de IA durante o estágio inicial, ou seja, na avaliação do caso, é possível garantir uma grande economia de tempo e redução dos custos após o início das análises.
 

E como esse processo ocorre? Com o auxílio da Inteligência Artificial, ao invés de executar a tradicional lista de palavras-chave, as equipes de investigadores e de tecnologia priorizam a contextualização e o objetivo da investigação criando um modelo capaz de direcionar os resultados para documentos relevantes, independente de datas, consultas e filtros tradicionalmente aplicados, o que possibilita uma abordagem mais ampla, direcionada e eficiente para o processo investigativo.
 

Diante deste cenário, a utilização da Inteligência Artificial permite a rápida exploração e descoberta de conexões entre colaboradores, fornecedores, terceiros e agentes públicos que não estavam previamente mapeados no escopo inicial e que são, muitas vezes, até desconhecidos no planejamento da investigação. Além disso, permite que sejam identificados e agrupados, de forma rápida, todos os nomes, sobrenomes, apelidos, e-mails pessoais e corporativos utilizados pelo investigado ou por pessoas com as quais ele se relaciona.
 

Também é possível visualizar as trocas de mensagens por meio de uma rede de relacionamento disponível na própria plataforma de IA, facilitando a identificação das interações mais realizadas, bem como das interações anômalas ao dia a dia do pesquisado, o que possibilita que sejam identificadas condutas e comportamentos inadequados ou desencorajados pela empresa.
 

Além disso, é possível facilitar a identificação de temas sensíveis e de difícil apuração, como assédio moral e sexual, gestão por injúria e comportamento moral inadequado, entre outros. Isso acontece porque a Inteligência Artificial é capaz de identificar comunicações depreciativas ou sugestivas de animosidade em relação a um indivíduo ou grupo devido às características como raça, cor, nacionalidade, sexo, deficiência, religião ou orientação sexual. Os termos, as expressões e as combinações constantemente utilizados pelo investigado também são identificados, permitindo explorar novas possibilidades além das já planejadas no escopo principal.
 

Essas são apenas algumas das funcionalidades que podem ser exploradas por meio da utilização da Inteligência Artificial. Contudo, existem outras inúmeras aplicabilidades desse recurso tecnológico que podem ser empregadas para dar celeridade, eficácia e assertividade nas investigações corporativas.
 

Diante das fraudes cada vez mais elaboradas, não há como negar que as empresas precisam ficar atentas e sempre bem-informadas sobre as facilidades que a tecnologia pode fornecer no que tange a uma investigação interna ou anticorrupção, uma vez que todas as pessoas jurídicas públicas e privadas estão sujeitas a fraudes e condutas irregulares cometidas por colaboradores e públicos externos.
 

Como sabemos, fraudadores e transgressores também costumam utilizar a tecnologia a seu favor. Por isso, as organizações precisam se munir dos avanços tecnológicos para prevenir ou identificar essas ações e, para isso, a Inteligência Artificial pode ser uma enorme aliada.