Com uma solução como o MSI (Multisourcing Service Integration), é possível reunir as melhores práticas em TI em uma única plataforma, que gere os contratos e monitora os serviços. Por se tratar de um ambiente de colaboração e múltiplos atores, o capital humano é mais que essencial.
O primeiro grande desafio ao implementar um sistema como o MSI está na cultura das empresas. Eu costumo dizer que a frase “nós sempre fizemos dessa maneira” contém as cinco palavras mais caras do mundo corporativo. Essa aversão a mudanças, presente ainda em muitas companhias, é um grande obstáculo para promover melhorias e otimizar os processos. E trata-se de um problema estritamente humano, proveniente da mentalidade das pessoas.
Quebrado esse paradigma, a empresa está aberta a novas formas de gestão e tem de identificar a melhor forma de implementar o MSI. Se é uma integração completa, em que a integradora gere todos os contratos e serviços; se é um sistema em que a própria empresa contratante gere o MSI; ou se é um sistema híbrido, com a contratação de um parceiro para gerir alguns elementos do ecossistema. Cada uma dessas opções possui seus próprios desafios de acordo com a realidade de cada país. No Brasil, por exemplo, é preciso atentar-se a questões trabalhistas, já que o MSI envolve terceirização de serviços.
O capital humano é fundamental num ambiente de MSI pelo simples fato de se tratar de um ecossistema de interação e colaboração entre pessoas de diversas empresas. A metodologia SIAM promove essa colaboração entre os provedores no que diz respeito ao compartilhamento de informações, dos bônus e dos ônus, e também às responsabilidades de cada ator envolvido no processo. Quando existe um problema, essa responsabilidade é compartilhada entre os provedores levando em conta o local e o motivo da falha.
São as pessoas que lideram essa governança. E para garantir sua eficiência, o MSI utiliza perfis-padrão para definir o papel de cada profissional dentro do ecossistema de gestão de tecnologia. Por exemplo, quem faz a gestão dos contratos, do desenvolvimento, a aplicação, o suporte, a revisão e avaliação, dentre outras tarefas distribuídas entre as camadas do MSI.
Ou seja, mesmo com as diversas ferramentas de inovação presentes no mercado, as empresas necessitam de habilidades próprias do ser humano. Além de capacidades técnicas para atuar com diferentes tecnologias de infraestrutura, softwares e metodologias (SIAM, PMI, ITIL, Six-Sigma), é preciso desenvolver a habilidade de interagir e se comunicar com pessoas de realidades e interesses diferentes.
No final das contas, a existência de profissionais especializados em gestão num ambiente com MSI demonstra que essas pessoas têm o controle da situação, e isso passa confiança ao usuário final. Dando ao ser humano seu devido papel dentro do ecossistema de integração, o MSI ajuda a impulsionar a experiência do cliente.
À primeira vista, a atividade de gerenciamento do parque tecnológico de uma empresa parece uma tarefa simples. Porém, com a aceleração digital, as companhias contam com um número cada vez maior de equipamentos, o que exige muita atenção.
O uso de tablets, notebooks e smartphones fora do ambiente dos escritórios ganhou tração e a perspectiva é de crescer ainda mais. Colaboradores do varejo, de empresas de transporte e logística, da área da saúde e, principalmente, equipes de força de vendas utilizam esses equipamentos em campo, o que dificulta ainda mais a gestão dos mesmos.
Todos esses equipamentos precisam de gerenciamento on-line, que inclui atualização de softwares, monitoramento, controle de acessos e outras atividades que garantem a segurança dos dados da empresa. Também, é preciso uma estratégia logística para garantir a entrega, reposição e retirada de equipamentos de forma descentralizada.
“Essas atividades exigem demais das equipes internas de TI, que deveriam estar 100% envolvidas com iniciativas estratégicas vitais para a continuidade dos negócios como a segurança cibernética”, explica Georgia Rivellino, Diretora de Marketing da Simpress.
Ainda segundo o executivo, é um grande desafio para as empresas recrutarem e manterem seus profissionais de TI. Por isso, é muito mais eficaz mantê-los em projetos prioritários e terceirizar com companhias especializadas o gerenciamento dos ativos.
Além disso, ao optar pelo outsourcing de notebooks e smartphones, as empresas que operam com o modelo de home-office também se desobrigam da entrega e a manutenção desses equipamentos na casa dos colaboradores.
Os contratos de outsourcing da Simpress estabelecem compromissos altíssimos de SLA’s, o que proporciona segurança e tranquilidade para as organizações. Além disso, a Simpress conta com uma plataforma exclusiva – Simpress UX – e dedicada aos seus clientes que oferece em um só local todas as informações necessárias para o gerenciamento dos contratos como status de chamados, relatórios de consumo, entre outros indicadores de performance.
Chegada do 5G
Segundo a consultoria IDC Brasil, o mercado brasileiro de software e equipamentos de TI deve crescer 6,7% até o final do ano. Muito desse crescimento se dará por conta da chegada da tecnologia 5G.
“Para usufruir da tecnologia 5G e de outras que estão por vir como a Web 3.0 e o Metaverso, as organizações vão precisar de equipamentos com tecnologias mais atuais e nem sempre estão preparadas para um desembolso grande de uma só vez”, comenta a Diretora da Simpress.
Com 21 anos de atuação, atualmente, estão sob o gerenciamento da Simpress mais de 450 mil equipamentos em mais de 1.900 empresas localizadas em todas as regiões do País. Recentemente, a Simpress foi certificada pelo Programa Brasileiro GHG Protocol (FGV) como Selo Prata, empresa não poluidora. Também conquistou o Selo “risco digital A”, reconhecida pela Security Scorecard, empresa especializada na segurança da informação que avalia as posturas de segurança cibernética.
Cada vez mais ISVs e empresas de tecnologia são confrontados com gargalos de capacidade e falta de talento em tecnologia com a exposição necessária em seus ambientes nativos. Como resultado, eles são incapazes de lidar com uma infinidade de desafios, como migração para um modo SaaS, gradação de sua pilha de tecnologia, aprimoramento da funcionalidade do produto e solicitações de personalização.
Ao mesmo tempo, os ISVs relutam em recorrer à terceirização tradicional de TI, pois estão preocupados principalmente com a falta de recursos dedicados dos provedores de serviços e também inseguros sobre a eficácia do offshoring e do desenvolvimento distribuído em um ambiente de desenvolvimento de produtos. Neste blog, compartilharemos com você algumas das vantagens relativas de equipes dedicadas em oposição à terceirização de TI convencional para o modelo de serviço de ISVs:
Modelo Tradicional de Terceirização
Modelo de Equipe Dedicada
Tempo de colocação no mercado
Incerto, ditado pela natureza do envolvimento com o provedor de serviços
Time-to-market reduzido garantido, pois o cliente tem controle total da equipe, do fluxo de trabalho e das entregas
Inovação e capacidade
Baixo nível de saída reativa baseada em tarefas com pouco incentivo para inovação
Equipes proativas e de alto desempenho capazes de agregar valor significativo em sincronia com a equipe nativa do cliente
Valor do negócio
Modo de aumento de equipe baixo e muito básico
Contribuição alta e direta na entrega de valor comercial mensurável ao cliente
Mitigação de riscos
Difícil de antecipar e gerenciar riscos devido à falta de visibilidade dos processos dos provedores de serviços, gerenciamento de equipe e movimentação de recursos
Fácil, devido ao controle gerencial completo sobre pessoas e processos e risco insignificante de desgaste e movimentação de recursos devido a recursos bloqueados
Propriedade/Amplitude de controle
De propriedade do provedor de serviços, baixo nível de integração com a equipe do cliente
Possuído e gerenciado pelo cliente, integração completa com a equipe do cliente
Noivado
Básico e mãos à obra
Maduro e colaborativo
Fatores de sucesso
Seleção de fornecedores, maturidade do provedor de serviços e retenção da mesma equipe em todos os ciclos de entrega
Seleção de equipe, know-how em desenvolvimento de produtos e equipes dedicadas de alto desempenho
Gestão de contratos
Atenção significativa aos detalhes necessários no planejamento do contrato, abrangendo todos os aspectos do trabalho e previsão adequada necessária para prever contingências
Contrato simples e fácil de interpretar baseado no modelo “pessoas+custo de serviços compartilhados”
Escopo e Flexibilidade
Rígido, precisa de escopo e entregas claramente definidos do cliente
Flexível, orientado pelos requisitos do cliente e adaptável à dinâmica de negócios em constante mudança. Agilidade incorporada, decida o mais tarde possível e comece o mais rápido possível
Composição e qualidade da equipe
Ditado pelo provedor de serviço
Controlado pelo cliente desde o processo de recrutamento, incluindo funções e composição
Apoiada principalmente no trabalho remoto, a terceirização para desenvolvimento de software já era uma bola de neve antes mesmo da pandemia. Espera-se que o número de startups que optam pela terceirização de tecnologia aumente ainda mais, de acordo com o relatório State of Tech Staffing de 2022 da Commit. A empresa também explora os benefícios, desafios e preocupações associados à terceirização de tecnologia.
Muito se tem falado sobre o ‘novo normal’ pós-pandemia e como isso mudou drasticamente a forma como trabalhamos. Esta não é uma daquelas histórias. Esta é uma história baseada em dados sobre o que os líderes seniores de tecnologia esperam, especificamente no desenvolvimento de tecnologia daqui para frente.
Mudanças provocadas por realidades influenciadas pela pandemia aceleraram onde a alta tecnologia e outros setores estavam indo. Mas isso não significa necessariamente remoto, embora o trabalho remoto certamente desempenhe um papel importante no contexto da vida de um profissional médio, técnico ou não. A pandemia também acelerou a gig economy e a Grande Renúncia.
Na verdade, o setor de informática e tecnologia da informação é onde o maior número de trabalhadores que se demitiu em 2021 deseja começar de novo, de acordo com o ResumeBuilder. O setor de tecnologia também é um dos poucos setores que tinham a aparência de trabalho remoto e nos quais os profissionais de TI podiam oferecer seus serviços como especialistas externos antes do surgimento do novo coronavírus em dezembro de 2019.
Os benefícios do trabalho remoto são reconhecidos por 99% dos entrevistados do relatório State of Tech Staffing de 2022 da Commits. Os principais benefícios do trabalho remoto, de acordo com os entrevistados, são maior produtividade (53%), economia de custos (33%), melhor colaboração entre equipes (32%), melhor saúde dos funcionários (29%) e um banco de talentos expandido (27%).
Tudo isso culminou no que o provedor de serviços de TI e tecnologia Commit diz ser “um claro problema de oferta e demanda, onde mais desenvolvedores de software estão em maior demanda do que nunca nas equipes de desenvolvimento de hoje”.
O estudo da Commit é baseado no feedback de 200 líderes seniores de tecnologia (CTOs, CEOs, VPs de RH, Recrutamento ou Talento, VPs em P&D, engenharia ou tecnologia) trabalhando em startups sediadas nos EUA que receberam uma rodada de investimento de US$ 1 milhão ou mais no últimos seis meses.
A empresa israelense espera um salto de 70% na terceirização para desenvolvimento de software em startups. Em 2021, as startups terceirizaram 17% do desenvolvimento de software, terceirizarão 21% em 2022 e devem terceirizar 36% em 2023 se as tendências continuarem.
“À medida que o trabalho remoto se torna a norma, muitas empresas aproveitaram esta oportunidade para contratar em qualquer lugar do mundo. Eles podem ver que isso está alimentando uma produtividade e um crescimento sem precedentes, já que se acostumaram a reuniões virtuais e à nuvem”, disse Commit.
O designer de UI/UX está entre os trabalhos mais terceirizados com 34%. Os desenvolvedores de software estão em segundo lugar, com 31%, enquanto o controle de qualidade, com 28%, é o terceiro trabalho mais terceirizado. O Commit descobriu que a terceirização é significativamente influenciada por rodadas de financiamento de startups, especialmente para trabalhos de desenvolvimento de software.
É importante ressaltar que a terceirização do desenvolvimento de software é uma via de mão dupla pelas vantagens que oferece tanto para os profissionais quanto para as organizações. A escalabilidade do tamanho da equipe, de acordo com os CTOs, é a principal vantagem (42%), seguida pela utilização eficiente do tempo (39%) e maior produtividade (~30%), respectivamente.
Isso não quer dizer que a terceirização não acarrete desafios na contratação e gerenciamento de equipes de engenharia. Apenas 2% dos entrevistados disseram que não enfrentam nenhum desafio na terceirização de trabalhos de tecnologia. O maior de longe é o tempo para contratar talentos de qualidade (66%), seguido pela falta de líderes de equipe e diferenças de fuso horário, ambos empatados em 51%.
Atualmente, o tempo médio para contratar desenvolvedores é de mais de 7,5 semanas. Enquanto isso, o foco das startups está principalmente na contratação de trabalhadores de tecnologia central sem gerenciamento intermediário offshore no mesmo local que os desenvolvedores. “Ambos os desafios podem ser resolvidos com uma estratégia inteligente de terceirização, onde as tendências de trabalho remoto são adotadas para contratar não apenas desenvolvedores, mas também a gerência intermediária”.
As startups de tecnologia podem ter um enorme potencial de crescimento, mas sem escalabilidade, elas podem fracassar. As startups também precisam realizar uma análise quantitativa de custo versus escala, abordando questões como qualidade do trabalho, riscos de conformidade , barreiras de comunicação e muito mais.
Um administrador de rede é um profissional de TI que gerencia o sistema de computadores de uma organização para garantir o funcionamento eficiente das operações. Os administradores de rede inspecionam a rede em busca de mau funcionamento, solucionam problemas de programas que não respondem, melhoram os processos do sistema, avaliam as especificações do cliente, atualizam os aplicativos existentes e desenvolvem soluções para problemas de rede.
Os administradores de rede têm profundo conhecimento sobre várias linguagens de programação. Eles exibem fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para resolver problemas de rede rapidamente. Eles também têm boas habilidades de comunicação e cooperação para permitir que se comuniquem e trabalhem eficientemente com outros membros do departamento de tecnologia para resolver problemas de rede em uma organização.
12 Funções e responsabilidades dos administradores de rede
As funções e responsabilidades dos administradores de rede variam de uma organização para outra, dependendo das necessidades da organização. No entanto, a seguir estão as funções e responsabilidades gerais dos administradores de rede.
Reparos e manutenção
Os administradores geralmente são encarregados de lidar com reparos e manutenção de redes de computadores em uma rede organizacional. Seu trabalho é manter as redes de computadores existentes, garantindo que as melhores práticas de gerenciamento de hardware, como switches e roteadores, sejam suportadas. Eles atualizam o firmware dos dispositivos de rede. Além disso, eles solucionam problemas de rede quando surgem avaliando e isolando problemas para encontrar a causa raiz dos problemas.
Gerenciamento de configurações
Eles configuram o hardware de rede. Os administradores de rede estão envolvidos no dia-a-dia típico das organizações; quanto menor a organização, mais eles se envolvem. Por exemplo, eles podem estar envolvidos em tarefas como adquirir novos dispositivos de hardware, como servidores, e configurá-los. Após a aquisição, eles instalam o hardware corretamente e os configuram e mantêm.
Aplicação de segurança
Eles garantem que a rede de computadores seja segura. Os administradores de rede têm conhecimento profundo de conceitos como criptografia que eles usam para criar soluções para proteger a organização e os dados do usuário. Eles configuram senhas para dispositivos de rede, como roteadores, para garantir que os dados da organização não sejam comprometidos por espionagem e ataques man-in-the-middle.
Eles garantem que novos funcionários possam se conectar aos roteadores enquanto o acesso de ex-funcionários é revogado. Além disso, sempre que a rede é comprometida, eles realizam várias alterações para evitar uma ocorrência semelhante, incluindo a alteração da senha.
Provisionamento de software on-line
Os administradores de rede gerenciam o software de uma organização. Eles são responsáveis por implantar e atualizar os requisitos de software da organização. Eles configuraram e monitoraram softwares como e-mail, processadores de texto e videoconferências. Eles instalam, mantêm e atualizam este software para garantir que ele funcione bem e se beneficie dos recursos e segurança mais recentes.
Gerenciamento de armazenamento
Eles são responsáveis por otimizar o armazenamento de rede. Os administradores de rede têm um conhecimento profundo das redes de área de armazenamento que usam para determinar as melhores para armazenar os dados da organização. Eles trabalham com opções de armazenamento físico e baseado em nuvem para atenuar as preocupações de armazenamento de rede.
Apoio a pessoal não técnico
Eles fornecem suporte técnico à organização, como instalação de recursos de rede. Por exemplo, eles podem auxiliar o pessoal não técnico na instalação e execução de programas de computador. Eles também podem instalar e fornecer suporte para redes locais (LANs) e redes de longa distância (WANs) .
Otimização de performance
Eles avaliam e monitoram o desempenho do sistema. Os administradores de rede monitoram rotineiramente vários sistemas para garantir que funcionem conforme o esperado. Eles revisam e testam esses sistemas para permitir que identifiquem e removam erros que possam levar à incapacidade de atender à demanda do usuário.
atribuição de endereço IP
Eles são responsáveis por concluir as atribuições de endereços de rede. Eles executam as atribuições de endereços de protocolo deinternet (IP,normalmente IPv6) para dispositivos conectados à rede. Eles atribuem endereços de forma dinâmica ou estática, dependendo dos recursos específicos do software ou das melhores práticas da organização.
Configuração do protocolo de roteamento
Os administradores de rede são responsáveis por atribuir protocolos de roteamento. Eles estabelecem protocolos definidos e configurações de tabela de roteamento para especificar como os roteadores se comunicam entre si para compartilhar informações.
Manutenção do servidor
Eles são responsáveis pela manutenção dos servidores. Os administradores de rede monitoram o desempenho de vários servidores de rede, como servidores de arquivos, sistemas de detecção de intrusão e gateways de rede privada virtual (VPN). Eles mantêm esses servidores e têm a tarefa de fornecer soluções para uma interrupção.
Educação do usuário
Os administradores de rede têm a tarefa de fornecer educação primária a funcionários não técnicos. Eles ensinam as melhores práticas para garantir a segurança dos dados e a privacidade da organização, educando-os sobre os efeitos do compartilhamento de suas senhas com não funcionários. Eles também ensinam como executar programas básicos e manter seus sistemas de computador.
Planejamento de continuidade de negócios
Os administradores de rede são responsáveis por configurar e implementar um plano de recuperação de desastres . Desastres como a destruição de servidores ou um ataque de malware podem ocorrer a qualquer momento. Portanto, os administradores de rede devem restaurar sistemas para servidores de rede de missão crítica e planejar e implementar backups de emergência, garantindo que a organização esteja preparada para lidar com um desastre.
Principais requisitos de habilidades para administradores de rede em
A seguir estão cinco soft skills que os administradores de rede devem ter.
Habilidades interpessoais : os administradores de rede precisam de paciência e compreensão para explicar questões complexas a funcionários não técnicos.
Resolução de problemas: essas habilidades permitirão que eles resolvam problemas de rede rapidamente sem comprometer o desempenho geral.
Habilidades de gerenciamento de tempo : eles devem se sentir confortáveis trabalhando sob pressão e dentro de prazos definidos, especialmente quando uma interrupção do sistema requer ação imediata.
Adaptabilidade: Osadministradores de rede também devem ser capazes de se adaptar às mudanças nos processos e técnicas para acompanhar as melhores práticas de administração de rede.
Trabalhador de equipe : os administradores de rede devem ser capazes de trabalhar em um ambiente de equipe para resolver problemas com outros profissionais de TI da organização.
Pessoas diferentes
têm maneiras diferentes de realizar tarefas. A definição de padrões pode
reduzir o tempo necessário para alcançar o resultado desejado. Ao estabelecer
padrões e definir sistemas de trabalho repetitivos, a equipe geralmente tem
menos perguntas e percebe quanto tempo determinadas tarefas devem levar. Esses
sistemas de trabalho precisam ser padronizados para permitir a máxima eficácia
e adaptados para permitir a liberdade necessária para concluir a tarefa da
melhor maneira possível.
2.
Estabeleça várias ferramentas de comunicação.
Os
benefícios do estabelecimento de várias ferramentas de comunicação são duplos.
Antes de tudo, sua equipe tem uma maneira de comunicar algo urgente à pessoa
certa imediatamente. Em segundo lugar, unifica processos como o que usar para
chamadas em conferência, gravações de tela e assim por diante. Está claro que
ferramenta é usada para quê, o que contribui para criar esse sentimento interno
de união.
3. Agende
reuniões regulares.
Agendar
briefings ao mesmo tempo no mesmo dia da semana contribui para a criação de uma
rotina. As rotinas fornecem à equipe algo a que eles estão acostumados e
familiarizados. Isso, em troca, deixa a equipe à vontade e reduz o estresse. As
videochamadas são uma das melhores maneiras de maximizar a eficiência, porque
recriam a rotina do escritório, sentindo que as equipes remotas estão perdendo.
4. Tenha
resultados claros e detalhados.
Simplesmente
dizer a alguém para fazer algo geralmente não é a maneira popular de gerenciar
equipes. O microgerenciamento também não é o motivo pelo qual alguns gerentes
evitam dar instruções com muitos detalhes.
Com base na
minha experiência, é melhor fornecer descrições mais detalhadas das tarefas com
exemplos de como deve ser o resultado final. Dê à equipe a liberdade de
executá-lo com menos instruções e tendo que lidar com possíveis mal-entendidos.
5. Verifique
se as horas de trabalho se sobrepõem.
Independentemente
do fuso horário em que os membros da sua equipe estão, é recomendável ter pelo
menos três a quatro horas por dia em que a maioria da equipe esteja online ao
mesmo tempo. Mesmo que é improvável que alguns membros da equipe precisem um do
outro para concluir suas tarefas, estar on-line ao mesmo tempo aproxima a
equipe e é a solução mais rápida para solução de problemas que existe.
6. Crie um
ambiente de trabalho profissional.
Trajes
profissionais e um ambiente de trabalho sem distrações fazem parte de qualquer
cultura corporativa. Além disso, a definição de padrões profissionais contribui
para a eficiência e coloca as pessoas na mentalidade certa.
7. Escolha
chamadas (vídeo) em vez de bate-papo e e-mails.
Com o Skype
e o email disponíveis ao alcance de todos, é tentador conversar e enviar um
email rápido sempre que houver algo a discutir. Isso pode facilmente levar a
mal-entendidos. Com equipes virtuais, videochamadas ou pelo menos chamadas
regulares são mais do que uma maneira de evitar mal-entendidos. Eles conectam
os membros da equipe em um nível mais pessoal.
8. Encontre
as pessoas certas para trabalhar.
Nem todo
mundo está preparado para o trabalho remoto e nem todo mundo se encaixa na
personalidade da equipe. Existem alguns testes de personalidade profissional
por aí, e eles podem ser uma ótima maneira de determinar se alguém é o mais
adequado e ainda se perguntar se você tem certeza sobre essa pessoa ou não.
Caso contrário, é melhor seguir para o próximo candidato. Além disso, a
verificação dupla de todas as referências é essencial para garantir que você
saiba o máximo possível em que está se metendo.
9.
Estabelecer um sistema meritocrático.
A
meritocracia – ou o processo de recompensar e reconhecer as pessoas com base em
suas habilidades – estimula as pessoas a trabalharem mais e melhor.
Certifique-se de configurar sistemas de recompensa para manter sua equipe
motivada e identificar melhor os membros da equipe que podem assumir mais
responsabilidades.
10. Use
ferramentas de gerenciamento de projetos.
As ferramentas de gerenciamento de projetos podem ser ideais para acompanhar os prazos. Eles também enviam alertas e lembretes de prazos e oferecem uma rápida visão geral diária, semanal ou mensal do que precisa ser feito, por quem e quando. Coisas como o Google Docs ainda podem ser uma ótima adição e o mesmo é válido para aplicativos de rastreamento de tempo.
Existem muitos nomes diferentes para soluções de pessoal offshore.
Sem complicar demais – todos eles se referem à mesma coisa.
Embora exista muita variação na prestação de serviços no setor.
Eu gosto de pensar em Outsourcing (terceirizar em português) mais como ‘emprego’. A terceirização é basicamente como empregar alguém para fazer alguma coisa – exceto que eles estão sentados em um local diferente e, normalmente, sob uma estrutura legal de emprego diferente. Mas funcionalmente, é tudo muito semelhante.
Abaixo estão algumas notas sobre os vários termos de terceirização:
Terceirização
É isso que a maior parte da indústria usa como termo principal para o pessoal offshore. No entanto, a terceirização também pode se referir à terceirização onshore (ou seja, fazer com que seu contador local faça sua contabilidade) e também à fabricação terceirizada (que é muito diferente da equipe terceirizada).
Centros de chamada
Este é o termo da velha escola para terceirização. No entanto, o termo ainda existe e geralmente se refere a contas telefônicas ou baseadas em voz. A terceirização se originou como call centers, mas desde então eles se expandiram para muitas outras funções e profissões.
BPO
Abreviação de ‘Business Process Outsourcing’, que é um dos termos gerais da terceirização. Geralmente, os fornecedores de terceirização são chamados de ‘BPOs’.
IT-BPM
Abreviação de ‘IT & Business Process Management’. Essa é a iteração mais recente do ‘BPO’ e abrange funções de valor mais alto mais amplas.
Pessoal offshore
Esse é praticamente o mesmo conceito que a terceirização, mas enfatiza o fato de que eles estão no exterior (em outro país).
Terceirização onshore
Há também várias opções de terceirização onshore – especialmente nos EUA. Embora geralmente os preços sejam mais altos.
Terceirização de Nearshore
Nearshore refere-se à terceirização feita mais perto de casa. Agora está se tornando mais comum para a América Central atender às necessidades de terceirização dos EUA, uma vez que estão no mesmo fuso horário.
Assistentes virtuais (equipes)
Assistentes virtuais são um termo moderno para a mesma coisa. Geralmente, esses termos foram adotados pelo segmento menor de empreendedores – ‘solo-preneurs’ e startups.
Trabalhadores remotos
Os trabalhadores remotos podem se referir a equipes offshore, mas também podem se referir à crescente população dos nômades digitais, que podem trabalhar para uma organização de maneira normal, mas ser ‘independentes da localização’
Freelancers
Freelancers e trabalhadores contratados existem há muitas décadas, no entanto, o termo foi adotado pelos sites de ‘freelancing online’, como Upwork, Freelancer e Fiverr. Geralmente, essas funções / tarefas são tarefas curtas baseadas em projetos.
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As habilidades inerentes às ferramentas de visualização, como a facilidade de uso, a interação aprimorada com os elementos de dados, a extensão da generalização em relação a dados de alta dimensão, etc. fizeram com que a visualização de dados evoluísse como uma disciplina essencial no mundo orientado a dados.
Necessidade, escopo e recursos
A esmagadora taxa de crescimento dos volumes de dados
disponíveis e a necessidade premente dos tomadores de decisão em todos os
domínios de negócios e pesquisa para tomar decisões rápidas e precisas
aumentaram o escopo das ferramentas de visualização de dados para entender
dados com gráficos. Os esforços e o tempo necessários para criar, manter
pacotes de gráficos e nível de conhecimento para entender os jargões gráficos
são bastante reduzidos.
Os recursos Salient oferecidos pelas ferramentas de
visualização de dados são:
O uso fácil das funcionalidades da ferramenta evita a
necessidade de treinamento aprofundado em tecnologia para criação ou interação
de visualizações, a fim de obter informações valiosas.
Escalabilidade para o tamanho dos dados que cresce
rapidamente e para a maior complexidade dos dados, incluindo tipos de dados
escalares, vetoriais e tensores sem comprometer o desempenho da ferramenta.
Capacidade de lidar com dados heterogêneos, possuindo
conectores ou analisadores de dados para várias fontes que mantêm ou armazenam
Dados estruturais como em bancos de dados relacionais (Oracle, MySQL, PostgreSQL);
Dados semiestruturados, como arquivos XML, cargas úteis JSON;
Dados não estruturados em bancos de dados NoSQL como MongoDB, Couchbase, etc…;
Armazenamento de dados na nuvem, como Oracle Cloud, AWS e Microsoft Azure, etc….
Integração de recursos de manipulação de vista, como fatiar e cortar, acumule até o nível de detalhe necessário, filtrando os dados para ajudar na análise exploratória detalhada dos dados;
Suporte para visualização semântica para executar uma
seleção automática de primitivas de visualização adequadas, como gráficos de
linhas, gráficos de barras, gráficos de dispersão, diagrama em árvore etc. para
dados nominais, ordinais e numéricos.
Tableai é uma das ferramentas mais populares de visualização
de dados, que vários anos vem provando ser uma das melhores em exploração de
dados com base visual.
Produtos Tableau
Vários produtos do Tableau são categorizados em:
Produtos de desenvolvimento de visualização que incluem o Tableau Desktop e o Tableau Public (Desktop)
Visualização Publicação de produtos que incluem o Tableau Server,
Tableau Reader, Tableau Online, Tableau Public (Server)
Tableau Desktop
O Tableau Desktop permite aos usuários criar, formatar e
integrar várias visualizações e painéis interativos usando o rico conjunto de
primitivas de visualização. Ele também suporta análises atualizadas,
consultando dados residentes em vários bancos de dados nativos e conectados ao
vivo.
As visualizações criadas são publicadas compartilhando a
pasta de trabalho do Tableau Packaged com a extensão .twbx, que inclui
Pasta de trabalho do Tableau com extensão .twb, que é um
documento XML que descreve os modelos de visualização
O Tableau Data extrai com o arquivo .tde de extensão, que é
um arquivo de fonte de dados compactado
Outros arquivos de suporte, como imagens etc.
Tableau Server
O Tableau Server é um ambiente corporativo confiável, seguro
e bem governado para compartilhar e publicar visualizações criadas usando o
Tableau Desktop. Este produto atua como um repositório central para várias
fontes de dados no mecanismo de dados, funções de segurança dos usuários e
detalhes de privilégios de acesso e todas as visualizações em toda a empresa.
Tableau Public
O Tableau Public é uma versão gratuita hospedada na nuvem
com limitações de uso de ferramentas e é fornecida com dois subprodutos, a
saber, o Tableau Public (Desktop) e o Tableau Public (Server). As visualizações
são criadas no Tableau Public (Desktop), salvas e publicadas no Tableau Public
(servidor).
As limitações notáveis do Tableau Public são:
Extrações de dados disponíveis localmente são as únicas fontes de dados suportadas
O limite máximo para o número de linhas a serem inseridas é de um milhão
Ao contrário do Tableau Desktop, os usuários não podem
salvar o relatório localmente e estão restritos a salvar a pasta de trabalho no
Tableau Public (Server), acessível a todos os usuários.
Tableau Online
O Tableau Online é uma plataforma de compartilhamento de
exibição hospedada na nuvem, com capacidade de conectar-se a bancos de dados em
nuvem como Amazon Redshift, Google BigQuery, etc. A atualização programada de
extrações e a conexão ao vivo com datastores locais são feitas usando o tableau
bridge.
O benefício inerente oferecido pela solução de bases em
nuvem é o custo de infraestrutura reduzido para seus usuários, evitando
atualizações associadas, atualizações de patches e atividades de manutenção
Ao contrário do servidor Tableau, a edição de pastas de
trabalho e visualizações precisa de conexão com o servidor de dados e essas
operações são limitadas pelo limite máximo de contagem de linhas.
Tableau Reader
O Tableau Reader é um aplicativo de desktop que permite que
os usuários abram e executem interações de exibição como drill down e roll-up
de cubos OLAP, filtragem de dimensões etc., mas não podem editar o conteúdo
incorporado nas visualizações publicadas.
Conclusão
O Tableau ganhou uma experiência positiva do cliente e se
posicionou como líder no espaço de fornecedores de Business Intelligence (BI).
A capacidade notável de converter dados brutos em representações visuais foi
alcançada ao oferecer um grande conjunto de conectores de dados e um rico
conjunto de primitivas de visualizações facilmente acessíveis.
Em meio às mudanças nas necessidades dos clientes e às
crescentes expectativas dos usuários, o Tableau tem como objetivo oferecer
suporte à preparação de dados habilitada para aprendizado de máquina e
descoberta inteligente de dados. Paralelamente, o Tableau está focado em
resolver lacunas desafiadoras nos recursos empresariais listados abaixo:
O desempenho comprometido, ao integrar dados grandes e complexos a partir de dados heterogêneos, precisa ser tratado
Planejado para melhorar a capacidade de lidar com grandes extrações na memória, substituindo os formatos de arquivo de dados TDE por um mecanismo na memória chamado Hyper
Fornecimento de agendamento baseado em evento e alertas condicionais a serem apresentados
Desenvolvimento de serviços de interface API para melhor extensibilidade
Complexidade reduzida em embalagens para executar grandes implantações de clientes leves
O objetivo do contrato é facilitar o estabelecimento de mecanismos adequados para ambas as partes em estreita cooperação e proteger os lados de possíveis ações indesejáveis entre si. O aviso antecipado está previsto em todas as fases da negociação com nossa equipe comercial TECNET IT.
Existem algumas dicas de ouro a serem seguidas ao selecionar
um tipo de contrato que melhor atenda às suas necessidades:
Discutir todas as condições do projeto antes de lançá-lo;
Ser claro quanto aos preços e condições de pagamento;
Verificar se todos os detalhes estão por escrito e
Escolher um contrato que seja adequado a sua metodologia de trabalho escolhida.
Preparamos um resumo dos três tipos mais populares de
contratos de terceirização. Dê uma olhada!
CONTRATO DE TIME & MATERIAL
Esse é um tipo de contrato em que o cliente paga ao
fornecedor o tempo de trabalho (de acordo com a taxa horária previamente
combinada de cada membro da equipe) e os materiais usados (por exemplo,
usando a licença do software). A taxa horária do executor considera todos os
custos e lucros, calculados pelo fornecedor.
O contrato de TIME & MATERIAL (T&M) geralmente é usado em projetos de curta duração, em que o escopo da cooperação é difícil de definir em seu estágio inicial. Exige que ambos os lados confiem um no outro – os clientes sabem o que pagam e, na opinião deles, o valor é justo o suficiente.
Nesse modelo de contrato, o cliente está totalmente exposto ao risco, enquanto o fornecedor se preocupa apenas com o fato de as pessoas cooperarem adequadamente com o cliente e com a solução de qualidade desejável dentro do prazo. Por um lado, permite um grande nível de flexibilidade no desenvolvimento e é realmente orientado para o Agile. Por outro lado, há um pequeno grau de controle sobre o tempo de reunião e as estimativas de orçamento.
CONTRATO DE PREÇO FIXO
Nesse tipo de contrato o cliente e o fornecedor concordam em um ‘preço fixo’ constante para o serviço (ou seja, para entregar a solução). O preço é estimado por um fornecedor com base no escopo bem descrito do trabalho a ser realizado. O preço constante significa o escopo constante e o prazo para o projeto.
Geralmente é usado quando é possível enumerar exaustivamente os recursos desejados. Esse tipo de cooperação praticamente não requer supervisão do cliente, pois o risco de não entregar é quase inteiramente do fornecedor. No entanto, há pouca flexibilidade sob este contrato e é necessário um maior grau de trabalho antes de iniciar o projeto e aumenta o risco de falta de comunicação durante o projeto. Se os custos forem maiores que o valor acordado, o provedor de serviços arcará com custos adicionais! Portanto, o cliente tem o menor risco de custo nesse tipo de contrato (assumindo que o escopo esteja bem definido).
Esse tipo de contrato também pode funcionar muito bem no
caso de contratos híbridos, como ‘preço fixo por iteração’, quando o cliente
paga cada etapa separadamente.
TARGET COST CONTRACT
Este contrato é um tipo de contrato reembolsável em termos de custos. Ele é usado quando o escopo exato do trabalho é incerto e, portanto, os custos não podem ser estimados com precisão suficiente para aplicar o tipo de contrato com preço fixo. Nesta situação, o comprador paga ao prestador de serviços os custos incorridos permitidos, na medida prescrita no contrato. Um contrato reembolsável exige que o provedor de serviços tenha um sistema de contabilidade que possa rastrear os custos do projeto. O cliente tem o maior risco de custo porque os custos totais são desconhecidos. Pesquisa e desenvolvimento ou projetos de TI, nos quais o escopo é desconhecido, são exemplos típicos de contratos reembolsáveis em termos de custos.
RESUMINDO
Embora geralmente seja uma escolha entre os tipos típicos de ” TIME & MATERIAL ” ou “Preço fixo”, os serviços relacionados a software não precisam se limitar a apenas essas duas opções. As empresas modernas oferecem muitas formas indiretas e abordagens inovadoras aos contratos para tornar o serviço adaptado às necessidades e expectativas de um cliente. Vale a pena considerar contratos baseados em relações mais semelhantes a parcerias, especialmente se você estiver procurando por um parceiro de software de longo prazo que lide com a parte delicada de software de seus negócios.
Embora existam dezenas de diferentes abordagens de gerenciamento de projetos, o Agile é considerado um dos mecanismos de desenvolvimento de software mais práticos e flexíveis que existem atualmente. Ele é capaz de executar uma variedade de tarefas, mas o que o diferencia dos outros? Vamos descobrir.
Aqui está uma breve comparação entre o gerenciamento Agile e o software tradicional de gerenciamento de projetos:
Tradicional
Agile
Visão geral do gerenciamento de projetos ágil e tradicional
O que é gerenciamento tradicional de projetos?
A abordagem tradicional de gerenciamento de projetos (cascata) é linear onde todas as fases de um processo ocorrem em sequência. Seu conceito depende de ferramentas e experiência previsíveis. Todo e qualquer projeto segue o mesmo ciclo de vida, que inclui etapas como viabilidade, plano, design, construção, teste, produção e suporte, conforme mostrado na figura acima.
Todo o projeto é planejado antecipadamente, sem qualquer
escopo para alteração de requisitos. Essa abordagem assume que tempo e custo
são variáveis e os requisitos são fixos. Essa é a razão pela qual o
gerenciamento tradicional de projetos enfrenta problemas de orçamento e
cronograma.
O que é Gerenciamento Ágil de projetos?
Quando um sistema tradicional se concentra no planejamento inicial, em que fatores como custo, escopo e tempo ganham importância, o gerenciamento Agile destaca o trabalho em equipe, a colaboração do cliente e a flexibilidade. É uma abordagem iterativa que se concentra mais na incorporação de feedback do cliente e lançamentos contínuos a cada iteração do projeto de desenvolvimento de software.
O conceito básico por trás do desenvolvimento de software
Agile é que ele investiga as mudanças em evolução e o esforço colaborativo para
obter resultados, em vez de um processo predefinido. O planejamento adaptável é
talvez o maior recurso do Agile e o torna um dos favoritos da multidão entre os
gerentes de projeto.
Scrum e Kanban são duas das estruturas Agile mais amplamente usadas, eles são muito conhecidos por incentivar a tomada de decisões e impedir o consumo de tempo em variáveis que estão sujeitas a alterações. Uma de suas vantagens é que enfatiza a satisfação do cliente e usa as equipes disponíveis para acelerar o desenvolvimento de software em todas as etapas.
A tabela abaixo mostra as principais diferenças entre o gerenciamento de projetos Agile e o gerenciamento de projetos tradicional.
1. Complexidade do projeto
Tradicional:
Esse método é o mais adequado para projetos pequenos ou
menos complexos, pois segue uma abordagem linear. Mudanças repentinas no
projeto ou quaisquer outras complexidades podem bloquear todo o processo e
fazer com que a equipe volte ao passo um e comece tudo de novo.
Ágil:
Esta é a melhor metodologia a seguir em caso de projetos complexos, pois este pode ter várias fases interconectadas e cada estágio pode depender de muitos outros, e não de um único, como em projetos simples. Portanto, os métodos ágeis são preferidos para grandes projetos complexos, pois podem responder melhor a essas estruturas.
2. Adaptabilidade
Tradicional:
Essa abordagem trabalha com a crença de que, uma vez concluída a fase, ela não será revisada novamente. Portanto, não é adaptável a mudanças rápidas no plano de trabalho. Caso ocorra alguma situação repentina ou qualquer alteração nos requisitos por parte do cliente, a abordagem tradicional falha na adaptação à nova alteração. A única opção é começar do zero mais uma vez, isso desperdiça muito esforço e tempo no processo.
Ágil:
O fator de adaptabilidade é muito alto nessa metodologia,
pois não é linear. Projetos complexos consistem em vários estágios
interconectados, nos quais uma mudança em um estágio pode causar efeito em
outro. E os gerentes de projeto podem assumir riscos calculados nesse cenário,
pois há uma chance de alta adaptabilidade.
3. Escopo para feedback e alterações
Tradicional
Todo e qualquer processo é claramente detalhado e definido
no início do projeto, na abordagem tradicional. Ele não pode lidar com grandes
mudanças ou comentários que possam exigir uma mudança no processo.
Principalmente, o prazo de entrega e o orçamento do projeto são fixos,
permitindo mudanças muito raramente.
Ágil
Há uma alta aceitação por comentários e alterações nesse
método. O processo é muito flexível e permite feedback constante que pode
ajudar a fornecer uma melhor saída dentro do prazo fixo de entrega do projeto.
A principal razão pela qual os gerentes ou desenvolvedores
escolhem a direção ágil é a flexibilidade que ela oferece. Os desenvolvedores
que trabalham com o gerenciamento Agile são capazes de responder rapidamente às
solicitações dos clientes, pois estão abordando apenas pequenas partes do
projeto por vez e o cliente valida cada iteração ou sprint antes de finalizar.
Algumas das características importantes do desenvolvimento Agile:
Divide o projeto em partes
O Agile divide um projeto em partes (chamadas iterações) em
que a liberação é enviada ao cliente após cada iteração. Além disso, o sucesso
do projeto pode ser facilmente previsto através do sucesso dessas iterações.
Isso elimina completamente a necessidade de planejamento inicial.
Auto-organizado
Como mencionado acima, o Agile usa um modo paralelo de
gerenciamento. Os funcionários de uma empresa não são gerenciados por uma linha
de controle central, mas por grupos. Por exemplo, no Agile, pode haver oito
equipes trabalhando em um único projeto. Cada equipe é gerenciada por si mesma
sem orientação externa. As equipes somente interagem entre si para discussão do
projeto e vinculação de processos, pois, caso contrário, não são
auto-suficientes.
De um modo geral, um projeto Agile consiste em três partes:
O proprietário do produto – o especialista no projeto (para o qual o produto está sendo desenvolvido) é a principal pessoa que supervisiona os projetos
O scrum master – essa pessoa gerencia o processo envolvido no Agile. Ele / ela cuida das iterações e sua conclusão
A equipe – indivíduos que desempenham papéis significativos e secundários no processo de desenvolvimento de software
O envolvimento do cliente
No Agile, o envolvimento do cliente está no topo, ele é considerado em alta escla em suas estruturas, pois após cada iteração, o feedback é gerado e acionado.
No geral, o Agile é claramente o vencedor entre os sistemas de gerenciamento de projetos. Quando comparado com outras abordagens tradicionais, os recursos do Agile são destacados e reiteram por que é um dos principais softwares usados por empresas em todo o mundo.
O Agile pode coexistir com outras abordagens?
Esta é uma pergunta feita por muitos gerentes de projeto, e
as opiniões dos especialistas parecem estar divididas. Enquanto alguns dizem que
é possível que o Agile coexista com os sistemas tradicionais de gerenciamento
de projetos, eles sugerem ser cautelosos e usá-los para termos diferentes. Por
exemplo, o uso de duas abordagens diferentes no mesmo projeto pode ser
contraproducente e altamente explosivo. Como o Agile e a maioria dos outros
frameworks são totalmente contrastantes entre si, os projetos podem ser
descartados.
Por outro lado, alguns especialistas acreditam que não é
possível que o Agile e outras ferramentas coexistam devido ao seu contraste.
Usá-los juntos pode causar desordem em todo o sistema da empresa, aumentando a
produtividade.
Crescimento de adoção ágil versus tradicional é latente e de acordo com uma recente pesquisa on-line de 601 profissionais de TI e desenvolvimento, está provado que o Agile é a nova fórmula típica para o sucesso do projeto. A maioria dos projetos e equipes de desenvolvimento agora está adotando essa metodologia, enquanto as abordagens tradicionais em cascata apresentam muitas falhas.
O Agile foi introduzido pela primeira vez há cerca de 15
anos como substituto das abordagens tradicionais de desenvolvimento de
software. Muitas pessoas consideraram desafiador implementar práticas
tradicionais de abordagem e os adotantes do Agile afirmaram que esse novo
estilo de desenvolvimento de software melhora a colaboração da equipe e é mais
centrado no cliente.
Gráfico de uso ágil
Embora o método Agile estivesse presente há mais de uma
década, a grande maioria das organizações adotou a prática nos últimos 5 anos.
Além disso, a pesquisa relatou que a adoção ágil viu um ponto de inflexão entre
o ano 2009-2010. Conforme mostrado na figura acima, a adoção ágil parece ter um
crescimento incremental lento até 2008 e, em seguida, seu crescimento foi
acelerado depois de ganhar força no mercado.
Razões para a transição para o Agile
A maioria das organizações que fizeram a transição do
gerenciamento de projetos tradicional para o ágil listou os seguintes motivos:
Melhora a colaboração entre equipes – 54%
Melhora o nível de qualidade do software nas organizações –
52%
Resultados em maior satisfação do cliente – 49%
Acelera o tempo de colocação no mercado – 43%
Reduz o custo de desenvolvimento – 42%
O veredito
No desenvolvimento de software tradicional, o cliente envolve
apenas antes do início do processo de desenvolvimento. Portanto, pode haver uma
série de erros e uma grande quantidade de dinheiro precisa ser gasta para
retrabalhá-los.
Como no desenvolvimento do software Agile, o cliente envolve
em cada estágio, as correções podem ser feitas uma vez que os defeitos são
detectados. Isso nos ajuda a economizar custos.
Como podemos ver, o gerenciamento de projetos Agile é realmente procurado por equipes. Ajuda a equipe a trabalhar com as principais prioridades no momento certo e permite que eles passem pelos riscos muito mais rapidamente do que com as ferramentas tradicionais de gerenciamento de projetos.
