Quando as empresas mandaram seus funcionários para casa em março de 2020, poucos esperavam que muitos nunca mais voltassem ao escritório, pelo menos não com a regularidade e o ritmo de antes.
Mesmo que muitas empresas comecem a receber as pessoas de volta ao escritório, dezenas de empresas estão tornando os arranjos de trabalho remoto ou híbrido uma parte permanente de suas metodologias operacionais. Esta é uma excelente notícia para os funcionários. De acordo com uma pesquisa recente da Gallup Abre uma nova janela, 59% dos funcionários preferem arranjos de trabalho híbrido que equilibram os benefícios do trabalho no local com a flexibilidade do trabalho remoto.
Muitas vezes, as empresas concordam com prazer, reconhecendo que a satisfação e a produtividade dos funcionários são métricas críticas que são aprimoradas por acordos de trabalho híbrido. um estudo abre uma nova janela por acadêmicos da Universidade de Chicago, ITAM e MIT descobriram que os trabalhadores híbridos estão se tornando ainda mais produtivos com o tempo. De acordo com o estudo, os trabalhadores híbridos são 9% mais eficientes quando trabalham em casa, um aumento de 4% desde que os funcionários deixaram o escritório há mais de dois anos.
Embora as métricas de produtividade de hoje sejam positivas, há preocupações significativas sobre o impacto de longo prazo do trabalho híbrido na cultura da empresa e na colaboração dos funcionários. Por exemplo, uma pesquisa de fevereiro do Pew Research Center Abre uma nova janela descobriu que 60% dos funcionários se sentem menos conectados com seus colegas de trabalho do que antes de se mudarem para fora do escritório.
Ao mesmo tempo, muitos gerentes lutam para liderar suas equipes em um ambiente híbrido, tornando mais importante ter as ferramentas para construir confiança e criar empatia no local de trabalho virtual.
Para os líderes que desejam fazer a conexão, aqui estão três maneiras de criar confiança e empatia pelas equipes em 2023.
1. Seja alterado pelo que é dito
As ferramentas de comunicação digital – do Slack e e-mail ao Zoom e chamadas telefônicas – tornaram a comunicação mais acessível para equipes híbridas.
Os líderes podem aprender uma lição do ator improvisador Keith Johnstone, que aconselhou os atores a “serem alterados pelo que é dito”. Mais especificamente, os líderes devem ser alterados por:
- O que está sendo dito. Identifique as frases, propostas ou sugestões que são diferentes de sua própria perspectiva.
- Como algo é dito. Ouça o tom, a inflexão e, se possível, a linguagem corporal das pessoas que compartilham suas ideias.
- Quem está dizendo as palavras. O que você pode extrair dos valores, perspectivas e pontos de vista da pessoa que está compartilhando suas ideias.
- O contexto em que a pessoa está falando. O que está acontecendo no momento presente, no mundo ou em sua organização ou departamento que está impactando as ideias e pontos de vista que estão compartilhando.
Como líderes, muitas vezes queremos afirmar nossas opiniões, acreditando que nossas opiniões são a parte mais importante de uma troca. Eles são importantes, mas não são tudo e uma escuta mais engajada pode ajudar a facilitar ambientes colaborativos marcados por confiança e empatia, independentemente da localização física ou proximidade.
2. Atraia novas ideias e considere todos os pontos de vista
Abordar as pessoas com uma mentalidade de abertura e transparência gera confiança. Estar aberto para compartilhar algumas das próprias incertezas pode fazer com que os outros se sintam seguros para se revelarem em troca. Os líderes podem determinar o nível apropriado de vulnerabilidade para seu contexto, mas pode ser um poderoso catalisador para atrair novas ideias e levar em conta todos os pontos de vista de sua equipe.
Essas ideias são o produto de boas práticas de escuta virtual, que podem criar trocas ricas que constroem relacionamentos e servem de impulso para uma liderança forte. Várias técnicas que podem ajudar nesses esforços incluem:
- Sim… E… Esta técnica ajuda a construir a compreensão desafiando o ouvinte a aceitar e legitimar as ideias de outra pessoa antes de adicionar uma ideia própria.
- Espelhamento. Repita as palavras exatas que foram ditas para a pessoa que está falando, deixando as pessoas saberem que foram ouvidas.
- Parafraseando. Reformule as palavras do orador usando as suas próprias para confirmar que você entendeu adequadamente o significado do orador.
- Faça perguntas abertas. Procure mais informações fazendo uma pergunta que exija mais do que uma ou duas palavras como resposta.
Os líderes podem alcançar relacionamentos fortes, autênticos e colaborativos com suas equipes, compartilhando suas próprias ideias e expressando suas próprias incertezas. Esses esforços são amplificados quando os líderes combinam isso com esforços intencionais para obter novas ideias e levar em consideração todos os pontos de vista.
3. Opere com Propósito
As habilidades e valores que tornaram os gerentes eficazes antes do trabalho híbrido se tornar o modelo operacional normativo podem precisar ser atualizados para permitir que os líderes e suas equipes prosperem. Os líderes devem reconsiderar suas estruturas de reuniões, práticas de engajamento e expectativas dos funcionários.
Mudar é difícil, mas não é impossível. Exige que os líderes operem com propósito, determinando as estratégias e abordagens que funcionam para o contexto individual, reconhecendo que a confiança e a empatia não surgirão acidentalmente.
